Організаційна база знань віконної компанії: структура та бізнес-процеси

03-09-2012

Просмотров: 2788


<Посмотреть прайсы
Віконні компанії усвідомили ідею навчання комерційного персоналу, тому тренінги та семінари на тему сервісного обслуговування клієнтів для фахівців з монтажу, майстрів по вимірах і менеджерів з продажів стали вже необхідністю і нормою. Але все частіше виникає питання, як контролювати персонал, де взяти ці контрольні інструменти, що дозволяють чітко задати критерії оцінки, визначити функціональність і відповідність персоналу посадам, причому не тільки комерційного відділу, а й всієї віконної компанії в цілому.

Після низки досліджень і проведеного аналізу виникла необхідність розробки нового продукту, що дозволяє економити ресурси підприємства з точки зору ефективності управління людьми та організації виробничих процесів, продукту, який може використовуватися для складання матеріалів з ​​навчання персоналу, для визначення посадових функцій персоналу, для подальшої атестації співробітників і багато чого іншого. Сьогодні управлінцям потрібен такий продукт, який зробить прозорим і контрольованим механізм управління людськими ресурсами, і бізнес-процесами, при цьому залишаючись продуктом «приземлено » практичним і функціональним, що створює якусь «базу знань» віконного підприємства. Fox Manager Functional Model - програма для побудови функціональної моделі підприємства та моделювання бізнес-процесів

Моделирование бизнес-процессов


Наш світ розвивається з величезною швидкістю: все прискорюється, змінюються технології виробництва і управління сучасним бізнесом. Якщо Ви не встигаєте за цими перегонами і не думаєте про майбутнє, то у Вас його немає навіть у країнах пострадянського простору, де внутрішній ринок знаходиться в пасивному стані. Тому сьогодні підприємства, які хочуть досягти суттєвих результатів і вижити в умовах сучасного ринку, просто змушені будь-якими способами систематизувати свою діяльність, бути на крок попереду конкурентів, ефективніше управляти, краще контролювати, більше продавати й швидше розвиватися.

Дрімаючий демон управління


Поки демон управління Вашим підприємством тихо дрімає, Вам здається, що все, що у Вас є для управління і все, що Ви робили досі, правильно і достатньо. Стандартні, взяті з довідника, нічого не відображають інструкції персоналу, штатний розклад, в якому неможливо відобразити підпорядкованість, ніяких процесів і схем взаємодій. Але насправді Ваше управління плавно котиться за інерцією до анархії. Коли керівники підприємства зайняті нарощуванням прибутку, зменшенням витрат і боротьбою за виживання на ринку, вони про це не замислюються, але як тільки підприємство виходить на більш високий рівень розвитку:

- За оборотами ;
- Чисельності персоналу;
- Обсягами виробництва і продажів;
- Інвестиціям, перед ними обов'язково постає проблема оптимізації управління.

Зазвичай після першого «розборок» з функціями і відповідальністю персоналу керівники розуміють, що управління підприємством знаходиться в жалюгідному стані, і потрібні дії і система, які розбудять дрімаючого демона і допоможуть її оптимізувати.

Оптимизация предприятия


В індійській міфології є демон фінансів - Генеша. Він весь час спить, пробудити його можна, тільки якщо дати сильний стусан ногою по хоботу, після цього він прокидається, починає виконувати свої бухгалтерські обов'язки і вважати «фінанси богів». Такий же стусан корисний і необхідний керівникам підприємств для того, щоб вони серйозно почали займатися системою управління. Помилково розраховувати на те, що керівники підприємств у силу якихось обставин (наприклад:

- Різкого зростання чисельності персоналу;
- Відкриття територіально віддалених дочірніх підприємств;
- Відкриття нових напрямків діяльності;
- Переходу на корпоративну систему управління;
- Впровадження нових технологій у виробництві (відкриття нових виробництв)
- Та інших)

самостійно приймуть рішення оптимізувати систему управління і побудувати бізнес -процеси. На це розраховувати не варто. Зазвичай такий «стусан» дають: інвестори, що вимагають від керівника побудувати бізнес - процеси підприємства ; власники, що вимагають звітності не тільки з фінансів, але і за структурою та управління; в разі необхідності сертифікації представники серйозних сертифікаційних органів, що ставлять керівника підприємства перед необхідністю застосування «процесного підходу» як ключової вимоги багатьох міжнародних стандартів.

Международные стандарты


Із завданнями оптимізації управління дозволяють впоратися програми з моделювання та управління бізнес -процесами.

Існує безліч програмних продуктів для моделювання бізнес- процесів, наприклад: ARIS, AllFusion Modeling Suite ( BPwin ), Rational Rose, Fox Manager, Business Studio, Ісор - ники. Ми розглянемо тільки два критерії подібного програмного забезпечення, які, з нашої точки зору, повинні цікавити користувачів більш всього:

- Ціна ;
- Використовуваний стандарт для опису бізнес -процесів. Програми з моделювання
- Бізнес- процесів можна розділити на 3 цінових сегменти:
- Ціновий сегмент з вартістю програмного забезпечення понад 5000 у.о.;
- Середній ціновий сегмент від 500 у.о. до 5000 у.о.
- І ціновий сегмент з вартістю програмного забезпечення до 500 у.о.

Використовувані стандарти:

- IDEF0 - найпоширеніший, але досить складний для розуміння і сприйняття стандарт. Представлення діяльності підприємства, як «чорного ящика», з нашої точки зору, вимагає або якихось особливих навичок, або тривалого дорогого навчання (слід сказати і про можливості людського мозку, для якого складно згорнути всю діяльність підприємства в один «гиперкуб») ;
- DFD - в основі даного стандарту лежать діаграми потоків даних, алгоритми для обробки даних досить складні і також вимагають додаткового навчання ;
- Flowchart - метод, який дозволяє покроково описати будь-яку діяльність, не вимагає додаткового навчання і навичок, простий, зручний і наочний (можна сказати, що якщо спеціаліст або топ- менеджер не може намалювати Flowchart свого процесу, то це взагалі не фахівець).

Ціновий критерій цікавить користувачів з точки зору можливих витрат на ПЗ, а використовуваний стандарт побудови з точки зору застосування ПЗ на підприємстві і випливають звідси додаткових витрат. Складнощі в роботі з програмним забезпеченням, як правило, вимагають додаткового навчання або набору персоналу для роботи і створення додаткових департаментів з метою технічного обслуговування, -все це несе додаткові витрати при покупці програми.

Программное обеспечение


Програма Fox Manager Functional Model, яку ми представляємо, призначена для побудови бізнес -процесів підприємства, тобто для створення функціональної моделі підприємства ; знаходиться в середньому ціновому сегменті - 1 ліцензія коштує 900 у.о. (Версія Fox Manager Functional Model Pro) ; для побудови бізнес - процесів використовує простий і зрозумілий спосіб - Flowchart - з деякими ускладненнями і додатковими можливостями, що не вимагає дорогого навчання; досить уважно вивчити керівництво користувача програми, щоб зрозуміти, як будувати процеси запропонованим способом.

Fox Manager Functional Model - основна (базова) програма в системі, вона призначена для створення функціональної моделі підприємства або, іншими словами, для моделювання бізнес -процесів.

Що потрібно знати про моделювання бізнес-процесів


Моделювання бізнес- процесів - це єдиний спосіб, що дозволяє керівнику підприємства
- Побачити, які функції виконують співробітники та керівники всіх рівнів, і управляти цими функціями;
- Побачити структурні зв'язки між співробітниками підприємства та управляти цими зв'язками;
- Класифікувати функції і розрахувати процентне співвідношення функцій ( керівних, аналітичних, контрольних і виконавчих);
- Побачити, як взаємодіє підприємство з контрагентами, які функції вони виконують, і управляти цими взаємодіями;
- Побудувати детальну функціональну модель підприємства та управляти цією моделлю.

Моделювання бізнес-процеси дозволяє керівнику побачити дуже точну, чітку і керовану картину структурних зв'язків, функцій і взаємодій.

Автор: Технико-аналитический журнал

Страница компании в каталоге: Оконные технологии, Журнал


<Посмотреть прайсы
Отправить ссылку

Комментарии

Оставьте комментарий

Поставить оценку

Другие статьи этого раздела

Організаційна база знань віконної компанії: структура та бізнес-процеси