Отзывы: Дверной Олимп

Александр13-11-2018

Оксана, здравствуйте, спасибо Вам за обратную связь. Рад что Вы остались довольны покупкой дверей. Мы стараемся, и делаем все чтоб наши клиенты были счастливы. Спасибо что выбрали Дверной Олимп. С уважением Александр, руководитель отдела качества

Александр10-10-2018

Ирина здравствуйте, я разобрался в данной ситуации, в Вашем замере было прописано что возможно потребуется разшерение проема, на что Вы были согласны и выбрали именно этот способ, а так же была озвучена данная информация по телефону, в момент установки Вы передумали разширять проем и решили установить дверь меньшего размера, чтоб избежать пыли в доме. Мы со своей стороны конечно же пошли Вам на встречу, и абсолютно бесплатно забрали у Вас двери, стоимость вызова машины 370грн, бесплатно Вам доставили новую дверь - стоимость доставки 370грн, а так же оплатили первый вызов мастеру 200грн, в итоге сумма компенсации составила 940грн, которую мы взяли на себя. Мы лояльно относимся к нашим клиентам, и с нашей стороны мы полностью пошли Вам на встречу в решение данной ситуации. С Уважением Александр, руководитель отдела качества.

Евгения, руководитель отдела качества04-09-2018

Уважаемая Валерия, спасибо Вам большое за такой содержательный отзыв. Почему-то так складывается, что довольные клиенты реже пишут отзывы, мы Вам вдвойне признательны за уделенное время и приятные слова. Компания дорожит своими клиентами и всегда старается придерживаться всех договоренностей с клиентом. Нам очень приятно, что Вы на собственном опыте можете оценить работу компании. Так же признательны Вам за рекомендации в выборе дверей нашим потенциальным клиентам. Верим, что двери будут служить Вам долго, напоминая о продуктивном сотрудничестве с нашей компанией. С Уважением и наилучшими пожеланиями Евгения, руководитель отдела качества.

Дверной Олимп02-05-2018

Ирина, здравствуйте! Огромное спасибо Вам, что выбрали «Дверной Олимп» и делитесь своим впечатлением. На самом деле, нам очень приятно, что Вы уделили своё время и написали отзыв. Ирина, Вы совершенно правы, бригада Юрия профессиональна, и это мнение многих клиентов. Для нас очень важно соблюдать все договоренности с клиентом, и мы очень рады, что Вы на собственном опыте это испытали. Ирина, ещё раз спасибо за доверие и выбор! Будем очень рады видеть Вас снова. С Уважением Евгения, руководитель отдела качества.

Роман15-02-2018

Юля, не надо копипастить свой бред. Вы бы вначале прочли, то что сами написали. Какого брака не было? В моем посте есть хоть одно упоминание о браке? Вы считаете нормальным водить клиента за нос месяц, а потом еще полтора? Почему сразу не было озвучено никаких предложений? "Мы Вам двери не показали, хотя должны были, но нашей вины в этом нет. Нами осуществлялась доставка и подъем, распаковка и все прочее, но нашей вины в этом нет". © Если 100% вины компании нет, то стоит просто забить на клиента? Никакой уважающий себя производитель не будет рассматривать рекламацию месяц, так что не надо постоянно всю вину перекладывать на производителя, а если это так, то может стоит отказаться от такого поставщика? А теперь по факту расскажите пожалуйста кто, когда и кому предложил бесплатную установку? Вы мне предложили?)))) Я чуть со стула не рухнул, когда прочитал это... Вы со мной вообще не общались, просто послали. Так что не нужно здесь писать свои отписки. Я сам нашел офис, сам приехал в офис, сам предложил выход из ситуации, на который согласились не Вы, а совсем другой сотрудник, выполнявший в тот момент именно ваши обязанности. Но даже после всего этого именно ваш отдел умудрился 1,5 месяца решать вопрос и за весь период мне был сделан один звонок, в котором прозвучало невнятное мычание. Это Вы называете сервисом и работой с клиентом? Никаких извинений за нарушенные сроки я и близко не услышал, с меня просто потребовали 600 грн за ремонт. Вы немного выпрыгните со своего виртуального мира и поймите, что не семечки продаете, клиент все это время живет в дискомфорте и не понимает за какой ..... он заплатил вашей шараге деньги. Это вы первую дверь от этого производителя продаете? Вы не знаете как ведет себя данный поставщик? У вас нет с ним четких договоров по срокам доставки и прочего? Хотя не удивлюсь, если нет. Будучи производителем, я бы никогда с такими договоров не заключал. Но я думаю вашей компании просто нравится так вести себя с клиентом, просто впарить ему, а при случае просто действовать ему на нервы, не выполняя ни одного из обещаний, прикрываясь своими договорами, законами и слащавыми отписками на всех ресурсах. Политика у вас такая, это ваш слоган "Впарить и кинуть". Вы даже не потрудились написать что то внятное, а просто скопипастили свой ответ с другого ресурса. Дальше продолжаем? Не надо отписок, просто ответьте на несколько вопросов, что бы люди могли понять как Вы и ваше подразделение относится к клиенту: Почему после подачи рекламации ответ был дан спустя месяц? Зная работу поставщика и условия замены, ремонта, почему не предложили выход из ситуации сразу, а водили месяц за нос? Почему после того, как я лично добился хоть какого то компромисса, снова последовало нарушение договоренностей и спустя уже 1,5 месяца мне привезли мою дверь? Почему за весь этот огромный период времени мне только раз позвонили? Куда надо лично Вам постучать, что бы до Вас и до вашего руководителя дошло, что так с клиентами себя вести нельзя?

Дверной Олимп14-02-2018

Уважаемый Роман, по каждому Вашему замечанию Вам неоднократно предоставлялся полный и аргументированный ответ. Каждый раз при оформлении заказа, а впоследствии и при согласовании с Покупателем даты и времени доставки мы сообщаем о необходимости проверять товар при получении. Мы, как продавец, никогда не снимаем с себя ответственности за некачественное выполнение своих обязательств. У Покупателя в равной степени также есть обязательства, без которых не может быть выполнен договор. Если у Вас не было возможности находиться дома в планируем день доставки, всегда можно выбрать другую дату, которая максимально устроит Клиента. Наши водители действительно обязаны демонстрировать товар и сообщать о последствиях отказа от демонстрации со стороны Покупателя, и за невыполнение своих обязанностей согласно нашим стандартам и бизнес-процессам они несут ответственность, как административную, так и материальную. О том, что демонстрация проведена не была, Вы не сообщили, и в тот же день двери не перепроверили лично, потому обвинять службу доставки по прошествии времени у нас нет оснований, когда никаких подтверждений нет. После доставки двери у Вас находились несколько недель. Как они хранились, выяснить уже также невозможно. Когда вопрос попадает в отдел рекламаций, в обход всем действующим законам Украины мы стараемся решить вопрос в пользу Покупателя. В случае 100% нашей вины или вины производителя, когда это удается доказать, так и происходит. В силу описанных выше обстоятельств вины компании обнаружено не было, потому вопрос решался на уровне производителя. Когда нам сообщили окончательный ответ, о нем уведомили и Вас. Брака, о котором Вы пишите, на двери не было. Повреждение имело явный механический характер, который, если не зафиксирован Покупателем сразу, не может быть признан причастностью компании. И в данном случае с нашей стороны не было нарушено действующее Законодательство Украины. Учитывая всю сложность ситуации, Вам было предложено выполнить установку за счет компании, но Вы при этом оплачиваете реставрацию двери, что по сумме было равнозначно, с чем Вы согласились. При доставке отреставрированной двери Вы отказались оплачивать услугу реставрации, потому бесплатная установка не возможна по причине изначально нарушенных договоренностей с Вашей стороны. Мы не можем запретить Вам обращаться в соответствующие инстанции, как и писать негативные отзывы. Со своей стороны, на каждое Ваше замечание и оскорбительное высказывание готовы предоставить развернутый, аргументированный ответ. С уважением, Юлия, руководитель отдела качества.

Дверной Олимп24-01-2018

Уважаемая Алина, благодаря таким сотрудникам, как Вы, компания растет и развивается. Спасибо за добрые слова и пожелания. Желаем и Вам успехов. С радостью ждем обратно! С уважением, Юлия, руководитель отдела качества.

Алина21-01-2018

Ставлю 5 звездочек! Ошибочно поставила 3.

Дверной Олимп27-11-2017

Уважаемый Константин, благодарим Вас за подробный отзыв. Нам ценны замечания наших Покупателей, но также хотелось бы внести некоторые коррективы в Ваши комментарии. Наша компания работает без каких-либо нарушений действующего законодательства. Название компании может отличаться от юридического лица в документах, полный пакет которых мы предоставляем при оформлении сделки. Эти документы служат подтверждением покупки у нас и имеют юридическую силу в случае возникновения спорных вопросов. Относительно оплаты мастеру, насколько нам известно, Вы договорились сами, потому возникли некоторые недопонимания. Мы примем соответствующие меры, чтобы наши мастера в дальнейшем не брали на себя ответственность самостоятельно принимать решения об устранении дефекта и установки стоимости таких услуг. Мы в любом случае признательны Вам за обратную связь. Данная информация не останется без внимания. Надеемся, что после устранения дефекта двери будут служить Вам долго и больше не доставлять неприятностей. С уважением, Юлия, руководитель отдела качества.

Дверной Олимп23-11-2017

Шановна OK.GLUSCHENKO2708@GMAIL.COM, нам дуже шкода, що покупка такого важливого елементу, як двері, принесла Вам негативний досвід та розчарування. Ми знаємо багато Покупців, які залишилися задоволені вибором саме цього виробника, і нам самим не приємно отримувати такі коментарі про товар, який ми продаємо. У будь-якому випадку Ваш відгук буде корисним для інших споживачів і за це Вам спасибі. З повагою, Юлія, керівник відділу якості.

Дверной Олимп04-10-2017

Марта, спасибо за обратную связь! Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация по производству дверей, которые Вы заказали, и первом, не совсем достоверном, просчёте с фабрики. Со своей стороны мы не снимаем с себя ответственность и решаем возникшую ситуацию напрямую с поставщиком, Вас вовремя уведомляют и держит в курсе всех событий наш отдел рекламации, мы не сбросили на Вас этот вопрос. Вы являетесь нашим постоянным клиентом и покупаете входные двери второй раз, соответственно знаете об стоимости наших услуг, и не смотря на то, что Вы обслуживаетесь у нас не впервые, с Вами повторно были оговорены все суммы по товару прежде чем был запущен заказ в работу. Также, как Вы сами заметили, стоимость доставки указана в договоре на первой странице ( на момент первой покупки тоже была платная, ориентировочно с 2015 года) и входит в дополнительную стоимость товара , плюс остатка долга по товару, сумма которую озвучивает менеджер, вместе с договором к пакету документов мы Вам дали прайс на установку( Дополнительный пакет документов). По образцам: В отличие от производителя Страж (который Вы заказывали ранее), у нас действительно нет образца плёнок производителя Редфорд, и это не является грубой ошибкой, так как мы открыто об этом говорим и право выбора всегда за Вами. Наши дальнейшие действия по рекламации будут оговорены с Вами напрямую с начальником отдела логистики Алёной. С уважением, Оксана руководитель отдела продаж

Marta29-09-2017

Ни одной звезды в оценке. Две звездочки - это ошибка.