Поради для тих, хто вирішив міняти вікна

Як читати рекламу.
Яку інформацію дізнатися по телефону.
До Вас приїхав заміряє.
На що звернути увагу в офісі компанії.

Як читати рекламу

При першому погляді на сторінки рекламних видань очі можуть розбігтися від безлічі фірм, що пропонують встановлення вікон ПВХ. Що робити? З чого почати? Можна, звичайно, кинути газету у відро для сміття і піти дізнатися, де сусіди замовляли вікна. Нехай вони не зовсім задоволені процесом і результатом, але ж, вікна в отворах є! А можна спробувати розібратися у всьому цьому різноманітті різних квадратиків з намальованими віконцями всіх видів і мастей, «які кричать», що вони найкращі.



Насамперед, раджу Вам відмовитися від крихітних оголошень типу «Вікна - Шафи- Недорого - 233 - 322» або «Вікна - Лоджії - Будь-які види робіт». Швидше за все, це або дрібні компанії- одноденки або будівельні бригади, які замовляють вікна у великих компаніях, що виробляють вікна, перепродують їх Вам і встановлюють. Звичайно, в цьому випадку, ні якої гарантії на монтаж від фірми- виробника Ви не побачите.

Не поспішайте телефонувати по оголошеннях, в якому йдеться: «Сенсація! Наднизькі ціни! 3$/ м2» Це явно рекламний трюк. Коли Ви подзвоніть, то дізнаєтеся, що це вартість, скажімо, квадратного метра глухого вікна без склопакета.

Далі, Ви помітите, що багато великі фірми друкують свої рекламні оголошення в одному номері кілька разів, тому що це збільшує ймовірність того, що Ви їм зателефонуйте. Знайдіть всі повторювані і зрозумійте, чим вони відрізняються, окрім дизайну і розміру. Може бути, у великій компанії відкрився новий офіс і його посилено розкручують, для чого розміщують окрему рекламу. Або в одному рекламному оголошенні рекламуються вікна ПВХ, а в іншому вікна з алюмінію або зимові сади. Або в одному оголошенні вказано телефони офісів продажів компанії, а в іншому - телефони дилерів цієї компанії. Чи цим прийомом просто збільшують ймовірність «попадання» реклами Вам на очі і залучення Вашої уваги іншим оформленням: картинкою, гаслом. Відсійте дублі, вибравши з них ті оголошення, де пропонують те, що потрібно Вам (наприклад, вікна, а не фасадні системи).

Якщо в оголошенні не вказані тип профілю та фурнітури, то тут Вам запропонують на вибір вікна відразу з декількох видів і профілю, і фурнітури. Тобто фірма, ймовірно, виробником не є, а просто уклала договори з декількома виробниками одночасно і їй все одно, що Вам продати.

Бачите, оголошень стало значно менше. Тепер слід вибрати з решти компаній ті, які працюють на ринку давно, не менше шести-восьми років, добре себе зарекомендували. Потім вибрати компанії, що працюють з комплектуючими, на яких Ви зупинилися, які Вас влаштовують. І, скільки компаній залишилося? Всього нічого.

Зателефонуйте в ці компанії, навіть якщо Ви давно вибрали фірму (наприклад, за рекомендацією колег або знайомих), але для «очищення совісті» хочете зробити ще пару дзвінків в інші компанії. Можливо, зовсім не зайвими будуть поради, які Ви там отримаєте.

Працюючи з інтернетом, звертайте увагу не тільки на барвистість оформлення, а й на дату останніх новин, статей, якого оновлення, тому що можливо Вашу увагу привернув сайт вже неіснуючої фірми.

Яку інформацію дізнатися по телефону

Отже, тепер настав час більш близько познайомитися з вибраними Вами компаніями. Але, перш ніж дзвонити, необхідно сформулювати Ваші основні вимоги до компанії і виробам, і зрозуміти, які вимоги є обов'язковими, а які - бажаними. Наприклад, обов'язково - висока звукоізоляція, бажано - тоновані стекла з синім відтінком. І, звичайно, необхідно приблизно виміряти і записати розміри вікон, які Ви збираєтеся міняти.

При спілкуванні по телефону, увагу треба звертати на все: на час, що треба, що б зняти трубку, на бажання з Вами розмовляти і вникати в Ваші проблеми і нюанси, на ввічливість і ввічливість, і, зрозуміло, на компетентність спеціаліста, адже Ви вже багато прочитали і досить знаєте. Якщо Ви чуєте не коректні висловлювання або явну дезінформацію, то це зайвий привід задуматися про принциповість і чесності Ваших потенційних постачальників.

Будьте готові, що першим питанням менеджера буде: «По якій рекламі Ви нам телефонуєте?». Можливо, що у фірмі існують різні системи знижок для клієнтів, що звернулися в результаті дії тієї чи іншої рекламної компанії, з числа проведених в даний момент. Але, швидше за все, це необхідно просто для статистики: більшість компаній веде облік дзвінків і визначає саме результативне зі своїх рекламних заходів.

З першої телефонної розмови з менеджером зазвичай більш детально дізнаються :
які профілі і фурнітуру використовують;
інформацію про стекла, що застосовуються в компанії;
строки поставки та встановлення виробів;
технологію монтажу;
які додаткові послуги та супутні товари пропонують;
ціни.

Почувши ціну, уточніть, вироби з якими склопакетами були розраховані, який комплект фурнітури - базовий або розширений і які механізми конкретно туди включені («гребінка», мікро- провітрювання і т.д.). Дізнайтеся ім'я менеджера, що розрахував Вам все це - ймовірно, саме з нам Ви і будете надалі працювати, якщо зупинетесь на цій компанії. Далі, поцікавтеся, чи увійшли в ціну, названу Вам, обмір, доставка, монтаж, демонтаж, підйом на поверх, винесення сміття, москітні сітки, підвіконня (їх ширина, матеріал), зовнішні відливи (їх ширина, матеріал).

Але, краще один раз побачити, ніж сто разів почути. Щоб оцінити якість виробів, пластика, комплектуючих, візит в офіс компанії обов'язковий.

До Вас приїхав замірщик

Можна порадити, запросити замірщиків з декількох компаній, тих, які Вас влаштували при попередній розмові по телефону. Це пов'язано з тим, що досить часто розміри прорізів бувають зняті неправильно (не враховано тип будинку, кривизна прорізів), і якщо при установці монтажникам вдається це якимось чином приховати, то потім, при подальшій експлуатації помилки виміру «випливають». Не кожен замірщик може сказати, на скільки збільшиться проріз, після демонтажу старих рам. Навіть досвідчений майстер повинен перевірити глибину чверті, для чого, ймовірно, доведеться порушити обробку зовнішніх відкосів. Ширину виробу визначають виходячи з ширини отвору вгорі, внизу і в середині. Те ж стосується і висоти: зліва, справа, в середині. Для контролю рекомендується виміряти ще й діагоналі отвору. Попросіть залишити листи з розмірами Вам. Розміри, зняті фахівцями різних фірм, повинні відрізнятися несуттєво: (+ / -) 10мм.

Помилки виміру можуть бути дуже істотні. Наприклад, якщо вікно ширше, ніж потрібно і ледве-ледве поміщається в отвір, то, по-перше, влітку, при нагріванні на сонці відбувається деформація і розширення рам, через що може тріснути склопакет, оскільки якраз для цього розширення місця немає, а, по-друге, неможливо утеплити відкоси - зволоження і промерзання відкосів взимку. Якщо вікно велике по висоті, то чи не встановиш підвіконня і відлив до спеціальному профілю, який кріпиться під раму, а, крім того, що б не перекрити водовідвідні отвори на зовнішній стороні рами, рама повинна бути не нижче зовнішнього краю прорізу. Загалом, підводних каменів багато. Краще перестрахуватися, тим більше що вимір зазвичай безкоштовний.

Не забудьте обов'язково попередити, що Ви збираєтеся замовляти нові підвіконня. Вкажіть необхідну Вам ширину, але пам'ятайте, що занадто широкі підвіконня будуть перекривати надходження теплого повітря від радіаторів (батарей центрального опалення) до вікон, що збільшує можливість виникнення конденсату, не кажучи вже про те, що широкі підвіконня можуть просто заважати Вашим шторам, гардинам. Також, необхідно вказати замірщику, що Ви будете встановлювати москітні сітки, замірящику потрібно буде це враховувати при визначенні розмірів.

За рівнем кваліфікації замірщика, цілком можна судити про якість майбутніх монтажних робіт. Подивіться, чи приїхав він на автомобілі з логотипом компанії, які у нього інструменти (тільки рулетка, або є, наприклад, лазерний рівень), не приїхав він на заробітки тільки на один сезон з ближнього зарубіжжя. Ні кого не хочу образити, але навряд чи він за такий короткий термін навчився всіх премудростей і тонкощів цієї справи. Замірщик - «еліта» монтажних груп. Фахівець повинен відповісти на Ваші питання і з монтажу, і по обробці укосів, і в цілому по продукції компанії. На вимірі має бути вказано прізвище співробітника фірми, який відвідав Вас. Крім того, вимір повинен бути виконаний на спеціальному друкарському бланку компанії, а не на зошитовому листочку. Дрібниць немає, все говорить про солідність і надійність компанії. Наприклад, в компанії «ХХХ» вимір здійснюється на потрійному друкарському бланку, що самокопіюється - один примірник фахівець залишає Вам, два інших - відвіз з собою, що б передати його працюючому з Вами менеджеру і що б робота з розрахунку вартості Вашого замовлення почалася без зволікання.

На що звернути увагу в офісі компанії

Людям зайнятим, можливо, зручно, коли договір з ними укладають відразу ж у будинку при вимірі вікон, але буває дуже корисним подивитися на офіс компанії, на представлені зразки, проконсультуватися з менеджерами, зрозуміти, на скільки сам менеджер розуміє всю технологію виготовлення і монтажу.

Уважно вивчіть в офісі всі сертифікати, не тільки на вікно цілком або на профіль, але і, наприклад, сертифікат на склопакети, що важливо, разом з додатком до нього. Зазвичай, в солідних компаніях сертифікати знаходяться на видному місці і їх не доводитися «добувати з боєм». Крім того, у великих компаніях не грають в такі ігри, як заниження вартості замовлення при первісному прорахунку.

Подивіться на зразки: на поверхню пластика, на якість зварних швів і механічних з'єднань, на плавність роботи фурнітури, чи не пливе картинка, якщо Ви дивитеся крізь склопакет під кутом. Швидше за все, зразки бездоганні, але якщо стулка, наприклад, погано закривається, а менеджер каже, що «кожен тут підходить і смикає», то це насторожує.

Простому покупцеві, який не в силах розібратися у всіх премудростях ГОСТів, сертифікатів, всіх технологічних нормативів і показників якості профілю, доводиться орієнтуватися тільки на зовнішні дані пластика. Якісний профіль не повинен мати колірних змін, вкраплень, візерунків (він повинен бути ідеально білим), поверхня повинна бути рівна, без тріщин, без вм'ятин, без будь-якої іншої неоднорідності матеріалу або нестиковки елементів на готовому виробі. Якщо Ви тримаєте в руках невеликий відрізаний шматок профілю і на зрізі помітні відколи, то це свідчить про надлишкову сухість пластику, що може призвести до розтріскування профілю при монтажі. Подивіться, якщо цей шматок забруднений, вже має сірий відтінок навіть в офісі в якості зразка, то пластик дуже пористий, відмінно буде вбирати бруд з навколишнього середовища.

Зверніть увагу на маркування профілю, нехай менеджер пояснить Вам, як її читати - на маркуванні повинен бути знак якості і за маркуванням завжди можна дізнатися країну -виробника профілю. Не забудьте подивитися на маркування, коли вікна привезуть до Вас додому. Якщо Вас цікавить не ліцензійний профіль, а «рідний», привезений з-за кордону, подбайте про те, що б це було прописано в договорі на поставку вікон.

Попросіть ознайомитися з пакетом документів, який Ви отримуєте при укладенні договору. Дуже важливі пункти про відповідальність сторін і, зокрема, компанії, у випадку затримки терміну поставки (що часто, як то кажуть, має місце бути), а так само пункти про терміни і умови гарантії. Подивіться на гарантійний талон. Мені розповідали, що в однієї з фірм там був вказаний досить великий термін гарантії (не пам'ятаю - 5 або 7 років), а внизу дрібно дописано, що це дійсно, тільки коли замовник щороку викликає фахівців компанії для профілактичного огляду виробів. Платно! Ознайомтеся з умовами гарантійного та післягарантійного обслуговування заздалегідь. І ще, погодьтеся, що якщо фірма існує три роки, а гарантію дає на десять років, то це не може не викликати питання.

У самому договорі не повинно бути ніяких рядків, вписаних «від руки». Все має бути надруковано: прізвища, суми та умови оплати, адресу доставки, юридична адреса компанії, терміни виконання зобов'язань, штрафні санкції, умови доставки і підйому на поверх (в якому випадку платно, коли безкоштовно), які роботи включаються в монтаж, які роботи включає обробка відкосів, що ховається під пунктом «винесення (вивезення) сміття» і т.д. До речі, вивіз сміття означає, що компанія замовить контейнер для будівельного сміття і занурить в нього Ваші старі вікна. Інакше, наприклад, в центральному окрузі, накладається штраф за винесення сміття у двір на смітник без подальшого його вивезення за межі міста.

Обговоріть з менеджером все, здавалося б, дрібниці. Саме від них залежить надалі комфорт і зручність Вашого будинку. Якщо менеджер, питаючи, чи є у Вас маленькі діти, пропонує замовити ручки з ключами, то це не означає, що він прагне «розвести» Вас на гроші, це демонструє високий рівень обслуговування в даній компанії і означає, що компанія піклується про Ваш комфорт. Інша справа, якщо менеджери нав'язливі і наполегливі у своєму прагненні продати Вам гарне і супердороге підвіконня з натурального мармуру або онікса. Завдання менеджера розповісти про всі можливості компанії та виявити разом з Вами саме Ваші потреби. Прослідкуйте, що б ті додаткові елементи, які Ви вибрали і оплатили (москітні сітки, механізми розгерметизації, «гребінки» і т.д.), були б зафіксовані на папері (надруковані). Не задовольняйтеся усною фразою менеджера, що він все пам'ятає і обов'язково внесе до договору пізніше.

З особистого досвіду знаю, що багато замовників відмовляються від ділення великих вікон на стулки, боячись, що перемички будуть «з'їдати» багато світла. Повірте, що це вельми неістотно. Більшість з них надалі дуже шкодують про своє рішення, оскільки більша стулка не зручна при експлуатації. Якщо стулка широка, то необхідно багато вільного простору перед вікном, щоб його повністю відкрити, а якщо високий, то ручка знаходиться на значній висоті, що теж не зовсім зручно. Не варто перевіряти, чи так це на власному досвіді, за Вас це вже зробили інші. Програмні продукти солідних фірм дозволяють надрукувати Ваші майбутні вікна в масштабі, що б Ви краще уявили собі, як вони будуть виглядати. Що ж стосується додаткових елементів фурнітури, то раджу Вам замовляти і механізм розгерметизації, і «гребінку», і блокування від помилкового відкриття, вартість у них не велика, але зручність Вам буде гарантовано. Не зайвим винаходом є і москітні сітки, вони захищають не тільки від комарів, мошок і тополиного пуху, а й створюють додаткову безпеку для маленьких дітей і Ваших домашніх улюбленців.

Все це написано для того, щоб застерегти Вас від деяких, найбільш розповсюджених помилок.