Отзывы: Stekloplast

Добрый день, Наташа. У Вашей проблемы может быть две причины:

1. Забитые дренажные отверстия. Для устранения проблемы достаточно их прочистить.
2. Слабый прижим створки к раме. Здесь потребуется регулировка фурнитуры или замена уплотнителя. Рекомендуем обратиться в Сервисный Центр Stekloplast 0-800-501-539 (звонки по Украине бесплатно). Он обслуживает не только конструкции под ТМ Stekloplast, но и продукцию других производителей.

С уважением Светлана Манько, pr-менеджер Stekloplast.

Почему у меня во время дождя через окно вода попадает в комнату? Окна я ставила давно. Этот магазин уже закрылся. Раньше все было нормально.

Добрый день, Владислав.
С 20 августа в салоне на Тополе Вас ожидает «WINDOW CLEAN». Это набор моющих средств для комплексного ухода за окнами. Спасибо Вам за обратную связь.

С уважением Светлана Манько, pr-менеджер Stekloplast.

Кстати, Светлана! Вы писали, что направите мне сувениры. Хоть я сначала и отказался от них, но теперь уж больно интересно, насколько ваша фирма оценивает компенсацию за потрёпанные клиентам нервы? Так что жду от Вас сувениров. Мои телефоны в филиале на Тополе есть.

Не выходил до сих пор на связь – ждал окончания эпопеи со Стеклоплаастом.
Т.к.была не только третья, но и четвёртая часть этого марлезонского балета. В понедельник позвонили с сервисного центра, назначили на вторник визит мастеров. Во вторник пришли мастера, подтвердили мои догадки, что это ЗАВОДСКОЙ БРАК – недокручены шурупы петель, вот выступающие шляпки ломали и со скрежетом дёрли колпачки. Из 12 петель 4 петли явно ломали колпачки, ещё в двух петлях было хоть и небольшое (без скрежета), но задевание было. То есть, половина петель имели брак!!! ЗНАЧИТ НА ЗАВОДЕ НЕТ ОТК!? Ведь устранить брак было – пару минут работы!
Но оказалось, что это ещё не всё. Через время в тот же вторник отзвонились с сервисного центра, что их работники выявили в одной из створок скрытый заводской дефект – вмятину в месте крепления нижней петли. Вежливо сказали, что в пятницу мне заменят дефектную створку. Так что у меня была ещё и четвёртая часть марлезонского балета – ожидание и замена дефектной створки. Опять ожидание неизвестности – что же ещё нам подкинет Стеклопласт?
Но больше явных сюрпризов не было. Приехали, заменили. Надеюсь, что больше проблем уже не будет.
Теперь отвечу Вам, №111. Во первых, я не истерил – иначе в моих отзывах были бы сплошные «в…» и «на…». И возмутило меня не столько разбитый стеклопакет, и даже не повреждённая рама, а наплевательское отношение менеджера сервисного центра. Ведь позвони она мне сразу, что проблема решается, да ещё и в короткие сроки – и не было бы таких моих отзывов. Более того, я не любитель писать отзывы, но если бы сразу бы отзвонились и устранили, то я бы такие дифирамбы написал о квалифицированной работе и умелом руководстве!!! Но мне пришлось ждать звонка. Причём после заверений менеджера более высокого ранга, так никто и не звонил мне, пока я не поднял на уши всех, кого мог!!! И думаю, что не будь моих комментариев в том виде, что я написал, не будь моего письменного заявления с требованиями выплат неустойки, не будь моих активных звонков, то я до сих пор бы ожидал замены первоначально разбитых стекла и рамы.
Кстати, №111, если Вы действительно не имеете никакого отношения к Стеклопласту, то уточню, что у меня нет претензий к менеджерам отделения, где выписывали договор (они очень старались не упустить клиента). Нет претензий и к монтажникам, которые в том числе смогли приемлемо установить соединитель подоконника, неправильно поставленный и не замененный менеджерами-снабженцами. А претензии к менеджерам более высокого ранга, которые должны были взять под контроль решение этой ситуации. И претензии к менеджерам сервисного центра. А ещё и К РУКОВОДСТВУ ЗАВОДА (половина недокрученных петель – это о многом говорит)!!! Но почему-то мне кажется, что Вы, №111, имеете прямое отношение к этой фирме.
А насчёт моей реакции, то повторюсь, что я обратился к самой дорогой из трёх просчитавших мой вариант фирм, согласился на их немалые сроки изготовления (с учётом сварки выносной рамы), заплатил 100% предоплаты (причём не в рассрочку, а разу на счёт фирмы). Если бы я заказал окна у уличных продавцов, то я бы допускал вероятность брака, необязательности и нервотрёпки… И чтобы поберечь свои нервы и время, я обратился в более дорогую фирму, длительное время работающую на этом рынке, которая позиционирует себя как крупнейшая и лучшая в Украине, с такими красиво написанными миссией и целями, с заботой о клиенте. А тут за мои же деньги сразу столько ляпов!!! Вот к этому я не был готов!!!
Да, я признаю, что всё-таки все недоделки устранили. И вряд ли бы другие фирмы сделали бы всё в том же объёме. Но нервы они мне ой как попортили. Так что несмотря на то, что под конец они устранили недостатки, но осадок оставили ещё тот, и моё разочарование в Стеклопласте не прошло.
Надеюсь, что руководство сделает выводы по улучшению обслуживания клиентов, недопущению брака и другим клиентам Стеклопласта повезёт больше...

Ну не знаю… все мы живые люди, все ошибаемся. Если что-то делаем, конечно. Главное – брак переделали. Вы тоже, Влад, палку то не перегибайте. Если все хорошо (когда ставили окно) – значит пронесло, если плохо – значит полный и тотальный бардак. У меня только хорошие впечатления о Стеклопласт. Во всей квартире менял окна (ремонт под ключ). Отличные окна стоят. Два года как часики работают.

Добрый день, Владислав.

13 августа (вторник) в любое удобное для Вас время мастер исправит недочеты по декоративным накладкам на петлях.

Спасибо за Ваши подробные и оперативные отзывы о работе нашей компании.

С уважением Светлана Манько, pr-менеджер Stekloplast

Я считаю, что Вы, Владислав, истерите. Если внимательно прочитать Ваш отзыв, то к менеджерам и монтажникам претензий нет. Все молодцы, работали хорошо). Брак Ваш устранили за сутки и извинились (несколько раз).

111 Вы действительно считаете, что это им со мной не повезло? Не дай ВАМ БОГ связаться с таким же "Стеклопластом"!!! И ведь это у меня ещё не всё устранили!!! Ещё будут работники сервисного центра устранять БРАК по накладкам на петлях!

Да, Стеклопласт, повезло с клиентом).

Кстати, Светлана! Вы и вправду думаете, что после всего пережитого и предстоящего я буду с вожделением смотреть на ручки или блокнотик с надписью Стеклопласт? Поверьте, я не мазохист, чтобы постоянно возвращаться с мыслями ко всему тому, что я пережил с фирмой Стеклопласт за эти дни. У Вас на фирме не случайности. Случайность - это один, ну максимум два сбоя на десятки заказов. Но столько в одном заказе - ЭТО СИСТЕМА БАРДАКА И БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ ТОЛКО ПРОСТЫХ РАБОТНИКОВ, НО И РУКОВОДИТЕЛЕЙ!

Стеклопласт. Вторая часть марлезонского балета. (в дополнение ко вчерашнему комментарию от 08.08.2013г.)
После вчерашних событий утром пришёл в филиал, в котором заключал договор с заявлением о необходимости выполнения Стеклопластом условий договора, и заодно о возмещении неустойки (около 2грн./сутки - это не из желания нажиться, а из принципа). В отделении, где оформлял договор, сотрудницы Лариса и Ольга принесли мне извинения от имени компании за случившееся, хоть их вины вообще не было. И очень удивились, что сотрудники сервисного центра мне не отзвонились до того времени. Честно говоря, если бы в первый день сотрудники сервисного центра позвонили мне и урегулировали ситуацию, то скорее всего не было бы вчерашнего моего отзыва. Я понимаю, что бывают фарс-мажоры. Когда мне сообщили о разбитом стекле, я огорчился, но не расстроился - вставить стекло недолго, работа эта чистая, от силы на 23-30 минут и не привязывает к себе другие работы. Вот когда выяснилось, что повреждена одна из рам, и работы в этот день не закончатся, то я расстроился. А когда я узнал, что поставили не те соединители подоконника, то понял, что в Стеклопласте системный бардак. К сожалению, вчера это была только присказка. Сегодняшний день был продолжением злой сказки.
Сотрудницы филиала на Тополе приняли моё заявление (хоть и был готов, что будут отфутболивать на центральный офис). Связались с вышестоящей управляющей, что со мной так и не связались с сервисного центра. Управляющая Ольга извинилась от имени фирмы, заверила об устранении брака в течение четырёх суток - во вторник. Я настоял на НЕМЕДЛЕННОМ устранении брака. Ольга пообещала, что в течение 10-15 минут (после 10-00) мне перезвонят из сервисного центра и сообщат время доставки и монтажа по моему заказу. Прождав звонка ещё два часа и поняв, что работники сервисного центра имели в виду не только меня, но управляющую Ольгу, я связался с филиалом, оформлявшим договор. Там, как и я были удивлены, что с сервисной службы мне не перезвонили. Спустя пару минут таки перезвонила сотрудница сервисного центра Татьяна и бодро заверила, что мой заказ уже выполнен вне очереди и после 14-00 мне доставят недостающие изделия и сегодня же всё установят. Я с ней ещё раз уточнил, что должно быть допоставлено - стеклопакет, рама и соединители подоконника. И подумал, что мои мучения закончились. НО Я ВЕДЬ СВЯЗАЛСЯ СО СТЕКЛОПЛАСТОМ!!!
В 15-10, не дождавшись продукции, я позвонил в сервисный центр. Трубку не взяли, но позже перезвонили. Татьяна сообщила, что машина стоит под загрузкой, документы оформляются, я первый в списке поставки, и не позже 16-00 мне доставят всё необходимое.
В назначенное время позвонили на телефон грузчики и сообщили, что не могут найти мой дом (девятиэтажка из 10 подъездов). Рассказал как проехать. Я в это время не был дома. Через пару минут позвонила жена и с болью в голосе сообщила, что привезли только стеклопакет, а рамы и соединителей в доставке нет. Через пару минут жена снова отзвонилась, что грузчики принесли раму - просто они не знали, что, кому и куда они должны доставить. Но соединителей в поставке нет.
Я в это время был недалеко от указанного в договоре адреса фирмы Рабочая 168. Решил посмотреть в глаза руководству компании, которое развело такой бардак и безответственность. Ведь кроме как издевательством над клиентом, мою ситуацию не назовёшь!!! В филиале на Рабочей 168 руководства не оказалось. Выяснилось, что фирма зарегистрирована по одному адресу, но всё руководство находится на ул. Артёма! Попросил менеджера соединить меня с управляющей Ольгой. Она ещё раз извинилась за возникшую ситуацию, и сказала, что ещё утром поручила снабженцам ей перезвонить по поводу пересортицы по моим соединителям подоконника, но они до 16-20 так и не перезвонили. Предложила, что опытные монтажники попробуют установить прямой соединитель под углом 45 градусов.
В общем я понял, что распоряжения управляющей Ольги имеют в виду не только работники сервисного центра, но и снабженцы. И вообще, бардак полный - заказ приняли, но комплектующие под него не поставили. Или же мои комплектующие толкнули кому-то "налево" за дополнительную оплату.
К монтажникам (бригадир Александр) вопросов нет. Хоть и пришли чуть позже, чем обещали утром, но индивидуальный монтаж - это рабочий процесс. Главное, что работу выполнили грамотно, аккуратно, без перекуров и тянучки. Работу сделали на совесть - как для себя.
Вот только в конце огорчили - декоративные колпачки на петлях при открывании с противным скрежетом затираются и заминаются (Присмотрелся - там зазор между креплением петли и осью петли меньше толщины этого декоративного колпачка, вот он со скрежетом и сминается).
Так что МНЕ ПРЕДСТОИТ ЕЩЁ ТРЕТЬЯ ЧАСТЬ МАРЛЕЗОНСКОГО БАЛЕТА - ОБЩЕНИЕ С СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ по этим колпачкам. Помня их наплевательское отношение и ко мне, как к клиенту, и к распоряжениям руководства, готовлюсь у следующей изматывающей и непредсказуемой нервотрёпке.
Так что, люди добрые! Если Ваша жизнь скучная и серая и не хватает адреналина, то Вам надо обратиться в СТЕКЛОПЛАСТ - они обеспечат Вам незабываемые острые ощущения, которые Вы не забудете до конца своей жизни!
А если у Вас нет мазохистских наклонностей и Вам хочется ЗА СВОИ ДЕНЬГИ НЕ НЕРВОТРЁПКИ А СПОКОЙСТВИЯ, то НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ СО СТЕКЛОПЛАСТОМ!!! Найдите другую фирму, где ВСЕ сотрудники заботятся об имидже своей фирмы.