Отзывы: Stekloplast

Добрый день, Юрий.
По факту Вашего отзыва было инициировано внутреннее расследование. Спасибо за Вашу обратную связь. Есть ли у Вас вопросы и претензии по качеству окон СтеклоПЛАСТ, консультации менеджера в момент выбора окна и монтажу конструкций?

Позвольте объяснить Вам некоторые рабочие моменты процесса изготовления, доставки и установки окон СтеклоПЛАСТ. Именно их недопонимание вызвало Ваше недовольство.

1. 100% предоплата заказа – одно из обязательных условий запуска заказа в работу. Подписывая договор с заказчиком, компания СтеклоПЛАСТ берет на себя обязательства по выполнению заказа (изготовлению окна) в соответствующем качестве и всегда выполняет свои обязательства. Вместе с тем мы понимаем, что сразу оплатить всю сумму заказа покупателю бывает непросто. Поэтому была разработана программа «Рассрочка 0%». По условиям этой программы покупатель может оплатить окно в течение пяти месяцев без удорожания конструкции, что закрепляется соответствующим соглашениям с участием банка-партнера.
2. Завод СтеклоПЛАСТ расположен в Днепропетровске. Существует определенная система доставки окон в регионы: если нет форс-мажоров, машина приходит в регион в определенный день недели. В ней "приезжают" окна, заказанные не позже, чем за 5 рабочих (7 календарных) дней. После того, как окна доставлены в регион менеджер уточняет наличие заказа на складе в регионе и согласовывает время монтажных работ с заказчиком. При выполнение Вашего заказа, Юрий, была полностью соблюдена описанная процедура.
3. Если менеджер не может ответить на Ваш вопрос, Вы можете позвонить в информационный Центр СтеклоПЛАСТ и задать свой вопрос оператору. После этого Ваш вопрос будет решен в режиме «срочный».
4. Замерщики замеряют подоконники «с запасом» (учитываются откосы, которые появятся после завершения монтажных работ). Когда Вы восстановите откосы, подоконник будет нужного размера.
Надеемся, что возникшее недопонимание устранено. Если у Вас еще остались вопросы, готовы ответить на них в любой удобной для Вас форме.

С ув. Светлана Манько, pr-менеджер компании СтеклоПЛАСТ.

Г.Одесса.СПЛОШНОЙ НЕГАТИВ!!! Заказали 2 окна.
1-е. Не понравилось, что в "СтеклоПЛАСТ"е полная предоплата.В офисе сразу же дали счет на который необходимо перевести денежные средства, при этом не ознакомили с договором.
2-е. Документы отдали без подписи ответственного лица (только в некоторых местах поставили печати).
3-е В договоре указан срок выполнения работ 1 неделя, установили - на 12-й день (по вине поставщика). На 10-й день окна даже в Одессу еще не доставили.При этом приходилось самим постоянно вызванивать и уточнять, на "каком свете" они находятся. Менеджер постоянно была в недоумении.Каждый раз обещала перезвонить, но связь почему то у нас оказывалась односторонней!(((
4-е.Наконец настал долгожданный день.Менеджер слезно пообещала, что с самого утра мастер будет у нас. После длительных звонков и постоянного переноса времени,прибыл мастер ARtec в 15-40. Где мастера "СтеклоПЛАСТ"???
5.е. При установки подоконника он им показался длинным, взяли и отрезали кусок. ЗАЧЕМ ПРИЕЗЖАЛИ ЗАМЕРЩИКИ???!!!

Уважаемые покупатели металлопластиковых окон. Выбирая окна Вы сталкиваетесь с целым океаном новой информации. В первого взгляда бывает тяжело отличить важную информацию от второстепенной. К сожалению, некоторые игроки рынка пользуются этим и предоставляют Вам некорректную информацию.

Один из таких не совсем честных приемов – акцентирование внимания на профиле, из которого сделано окно. «У соседей стоит профиль рехау и у них всё чётко и красиво установлено». С такими мнениями можно столкнуться достаточно часто. На самом деле оно не совсем верное. Профиль – это по-простому длинная (6 метров) палка из пластика, имеющая определенную конфигурацию. Эти «палки» нужно разрезать в соответствии с размерами окна заказчика, укрепить армиром, сварить из них раму и створку, и как минимум доукомплектовать стеклопакетом и фурнитурой. Действительно, качество профиля имеет большое значение. Глупо спорить с этим. Мы и не собираемся этого делать. Но такое же большое значение имеет ткань, из которой сшиты брюки. Но задумайтесь какое значение будет иметь эта же ткань, если молния на брюках не застегивается, карманы неудобные, а кривые швы выполнены контрастными нитками. Правильно, никакого. В отрыве от всего изделия качество ткани теряет значение. То же касается и профиля. Если не соблюдена жесткость и геометрия изделия, если окно не соответствует Вашей климатической зоне, если стеклопакет не герметичен, если фурнитура работает неисправно, если монтаж был выполнен с нарушением основных требований… качество профиля, из которого сделано окно, увы(!) теряет значение.

Поэтому при выборе окна мы советуем Вам обращать внимание не только на профиль, из которого оно изготовлено, не только на качество других комплектующих, но и на качество сборки и монтажа, а также репутацию производителя и продавца. Будем рады ответить на Ваши «оконные» вопросы на этом форуме, в Информационном Центре СтеклоПЛАСТ 0-800-501-539, а также в наших фирменных салонах.

Хороших Вам окон!

С ув. pr-менеджер СтеклоПЛАСТ Светлана Манько.

Уважаемые, Виктор и Елена.

Сообщите, пожалуйста, город, дату и номер заказа. Только обладая этой информацией мы сможем провести внутренне расследование и вернуть Вам деньги, взятые с Вас монтажником с нарушением правил работы в компании (если такая ситуация действительно имела место). Монтажники СтеклоПЛАСТ не получают наличную оплату от заказчика. В стоимость изделия, оплаченного заказчиком в банке, входит также и стоимость монтажа. Абсолютно все работы по рекламациям выполняются компанией бесплатно!

Вы можете это сделать по телефону информационного Цетра СтеклоПЛАСТ (0-800-501-539 звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатные), на нашем сайте через форму «Письмо директору» или на этом сайте.

С ув. pr-менеджер СтеклоПЛАСТ Светлана Манько.

Это ужас! В первый раз я заказала окна на кухню, монтажник их ставил с утра и до 12-ти ночи!!! Это был пиндец. Второй раз, я не подумавши, заказала снова окна на балкон и в зал, и тут началось...привезли бракованные окна, монтажники приехали только на следующий день на установку посмотрели окна, позвонили в свой офис подтвердили что окна с браком. Через два дня окна приехали забрали, три дня не ответа ни привета, пока я сама не дозвонилась в сервисную службу и не потребовала вернуть мне деньги, начали уговаривать что окна переделывают и поставят мне их через два дня. Я не поверила своим ушам: зачем мне переделанные бракованные окна???? Я же заплатила за новые окна деньги а не б/у, ответ меня сразил наповал: "ну ими же никто не пользовался")))))) ПИПЕЦ!!! Я в шоке! Спасибо хоть на этом! Вообщем, куда я только не бегала и не звонила, то трубку не брали, то давали другие номера телефонов, окна приехали через 4 дня, установили только на 5ый день, при этом за повторную доставку с меня потребовали 60грн, а за установку 300. Моему возмущению нет предела, с такими аферистами я больше в жизни не свяжусь и не советую никому. Кстати, всем желающим я могу выслать фото установленных окон, у соседей стоит профиль рехау и у них всё чётко и красиво установлено, и у меня стеклопласт - ну просто сплошная порнография.

Меняла окна во всей квартире. Немного пришлось попереживать в день монтажа. Менеджер божилась, что монтажники приедут кровь из носу в договоренный день. Мы сами демонтировали старые окна, сидели с открытыми проемами. Утром никто не приехал, в обед тоже. Конкретное время я не уточняла. Ближе к вечеру я начала уже нервничать. У меня трехмесячный ребенок. Звонила в салон и на грячую линию. Сотрудники вежливо отвечали, что монтажники обязательно приедут сегодня. Приехали в 19.00. Я на них накинулась. Они извинились. Сказали, что осенью всегда очень много заказов, работают в разных точках города от зари до зари. Сказали, что сроки монтажа для них святое. Не будут соблюдать - потеряют работу. Сделали все быстро и аккуратно. Сегодня перезвонили с горячей линии и уточнили всем ли я довольна, нет ли претензий, вопросов. Короче мне даже неудобно стало, что я вчера истерила. Все-таки я была не права. Нужно доверять профессионалам. У нас с мужем тоже сезонный бизнес - понимаю, что такое запара... Короче, СтеклоПЛАСТ - Вы молодцы! По больше вам клиентов! Вы их цените!

Добрый день, СтеклоПЛАСТ
Воспользовался услугами вашего представителя в г.Смела, Черкасской обл.,что на улице Победы.Установили всоответствии с Гостами и Дсту .Всем спасибо.

А чем именно недовольны? В каком городе? ... Собираюсь окна ставить. Пока склонялась именно к Стеклопласт. Знакомые ставили, хвалили...

Шарашкина контора. Очен не доволен!

Качество окон и дверей очень нравится.Менеджер звонила,посодрогали воздух.Я в сотый раз объяснила,что замеры сделаны см на 10 больше.Это хорошо,что муж(у него золотые руки)смог это всё установить.

Ставила окна СтеклоПЛАСТ еще в 2006 году. Знакомый в то время работал на этом производстве. Так я ходила к ним – смотрела как все на самом деле происходит. Из чего? они и как? все делают. Только после этого заказ сделала. Ни разу не пожалела за все годы. Много соседей у них тоже окна покупали. Я сама в этом году решила сделать, наконец, балкон. И пошла в СтеклоПЛАСТ. Конечно, много появилось всего нового – и стеклопакеты энергосберегающие, и ламинация, и пятикамерка-профиль… Менеджер в Днепропетровске на Победе (Руслана) очень хорошая девочка – грамотная, знающая, приятной внешности. Хорошо меня проконсультировала, оформила заказ. Замерщик такой деликатный, культурный. Монтажник попросил веник и совок – подмел за собой. Ну придраться не к чему. Отличная компания.
Лубенская Людмила Григорьевна. Днепропетровск, ж/м Победа.

А у нас в классе в школе окна СтеклоПЛАСТ стоят. В начале прошлого учебного года меняли. Сдавали что-то очень недорого. Кто-то из пап в этой фирме работает. Очень тепло. Из других классов прям на экскурсию к нам ходят. Какое обслуживание – не знаю.