Как выглядит некачественная металлопластиковая дверь? Внимание, МОНТАЖ!

Кому выгодны некачественные окна? Производителям ПВХ систем?
- Нет, они хотят, чтобы клиент остался доволен качеством.

Производителям окон?
- Нет, они хотят, чтобы клиент остался доволен качеством, а не переделывать свои окна после получения рекламации.

Дилерам?
- Нет, они хотят, чтобы клиент остался доволен качеством, а не получать рекламации.

Монтажникам?
- Тем более нет: они хотят поставить окно и забыть о нем, а не ездить на регулировки.

Конечному клиенту?
- Ему больше всех невыгодно: он платит деньги за окно не для того, чтобы менять его через год или регулировать в течение всего срока эксплуатации.

Но если все хотят качественные окна, то почему сейчас их никто не делает?

Тема качества ПВХ окон и их монтажа постоянно затрагивается на страницах журнала СКВО. Так, например, в прошлом (17 (1), 2010 г.) номере в материале «Осторожно! - дешевые окна из ПВХ» мы поднимали тему качества ПВХ окон. Сегодня мы поговорим о качестве монтажа, ибо эта тема не менее актуальна, злободневна и поэтому требует повышенного к себе внимания.

К большому и искреннему сожалению, на практике монтаж зачастую производится далеко не так, как этого требует теория. В результате страдает потребитель. Поэтому в очередной раз проанализируем причины некачественного монтажа оконных конструкций. С этой целью мы показали нашим партнерам несколько фотографий, являющихся наглядной демонстрацией того, как недопустимо производить монтаж, и попросили их прокомментировать увиденное... Думаем, вам интересно будет прочитать эти комментарии, а может быть, некоторые из Вас даже узнают себя?...

Эта дверь больна от рождения!!! Это «чудо» установлено в санатории под г. Севастополем. Необходимо заметить, что в Крыму таких конструкций очень много. Эта дверь – вход в пищеблок, открываться она будет, как вы понимаете, очень часто. Анкерные пластины закручены в раму саморезами. Даже, можно сказать, вбиты! Производитель изготовил, дилер установил, а лицом в грязь ударили все.

Мнение специалиста ТМ «КОРСА»
Вы планируете заменить старые окна - надоели их непрезентабельный внешний вид, сквозняки, сложности в уходе. Да и заделывание щелей ватой, поролоном и другими «ноу-хау», предлагаемыми на местных рынках, отнимает время и силы и не приносит желаемого эффекта. В поисках оптимального предложения Вы погружаетесь в мир предложений металлопластиковых конструкций, где различные компании рассказывают о технических и энергосберегающих характеристиках производимых изделий и, наконец, останавливаете свой выбор на одном из вариантов. Однако, делая выбор в пользу той или иной компании, не забывайте о том, что замена окон - это не только покупка изделия из профиля, фурнитуры и стекла, но и установка, разговор о которой с покупателем сводится обычно только к оглашению цены и просьбе накрыть мебель пленкой перед приездом монтажников. А ведь срок службы и удовольствие от использования изделия будут отвечать Вашим ожиданиям только при грамотном монтаже с использованием качественных материалов, обеспечить который могут далеко не все.

Качественный монтаж начинается с грамотного замера. Это касается и самого изделия, и комплектующих к нему - отливов, подоконников и т.д. Следствием ошибки замерщика становятся расширение проемов, переустановка, переделка. Вы можете даже отказаться от неподходящего изделия, но потерянное время и беспорядок в квартире Вам никто не компенсирует. Замерщик должен учесть характеристики стены - в зависимости от этого выбираются крепежные материалы, наличие и глубина четверти (при необходимости предлагаются доборные профили); необходимо правильно замерять подоконники для того, чтобы они в будущем не препятствовали циркуляции воздуха от батареи.

Второй, не менее важный этап, - это проектирование Ваших окон менеджером компании. От этого зависит и внешний вид изделия, и удобство его использования. Если вы стремитесь сэкономить и выбираете изделие с наименьшей ценой, помните, что зачастую в эконом-вариантах не используются необходимые усиления. Например, крупногабаритные конструкции требуют использования дополнительного армирования импостов, а балконная рама свыше четырех метров должна состоять как минимум из двух частей, которые будут не просто скручены между собой, а соединены компенсатором температурного расширения, который позволит конструкции «играть» при перепадах температур. Если Ваши окна сделаны из кашированного пластика - эти требования еще жестче, так как темный профиль еще более подвержен температурным расширениям. Результат несоблюдения технологий - прогнувшиеся импосты, лопнувшие стеклопакеты, парусность конструкций. Также менеджер любой уважающей себя компании должен предложить Вам оптимальный вариант остекления с учетом норм по теплосбережению в домах (энергосберегающее стекло, заполнение аргоном, двухкамерный стеклопакет).

И, наконец, третий этап - непосредственно монтаж, ведь известно, что окно может быть настолько качественным, насколько качественно оно установлено. При неквалифицированной установке, несоблюдении уровней в конструкции возникают напряжения, последствиями которых будут не только потери тепло- и звукоизоляции, но даже лопнувшие стеклопакеты или профиль.

Вы будете думать, что приобрели изделие с некачественной фурнитурой, а на самом деле действительная причина проблемы может быть в другом. Неправильно установленный стеклопакет приводит к перекосу створки. В таком варианте, сколько ни регулируй - нельзя добиться идеальной работы фурнитуры, плюс ко всему,

- происходит ее преждевременное изнашивание. Одна из серьезных проблем, с которыми сталкивается потребитель после установки окна и заделки откосов,

- это конденсат на откосах и даже появление плесени. Сами пластиковые окна достаточно герметичны и хорошо сохраняют тепло в помещении. Однако слабым местом конструкции является узел примыкания окна к проему. Здесь возможно охлаждение прилегающего к раме участка, «точка росы» выходит на поверхность. Откос начинает «потеть», а тут и до плесени недалеко. Для того чтобы избежать этих неприятных явлений, окно, во-первых, необходимо правильно установить, не допуская появления «мостиков холода», и после установки обязательно утеплить откосы для того, чтобы «точка росы» ушла вглубь стены.

Помните, что монтажная пена со временем разрушается под воздействием внешних факторов (солнце, ветер) и рассыпается, образуя отверстия в монтажном шве. Также она имеет свойство впитывать в себя влагу. А при насыщении влагой она теряет свои теплоизоляционные свойства, способствуя промерзанию монтажного стыка зимой и образованию в дальнейшем плесени и грибка на откосах. Поэтому монтажную пену обязательно нужно заделывать изнутри, а также снаружи. Один из вариантов - монтаж с использованием ПСУЛ (предварительно сжатой уплотнительной ленты). Она термо-, влагостойкая и при этом позволяет шву «дышать».



При установке важно не экономить на крепежных материалах надлежащего качества. Расстояние между дюбелями не должно превышать 700 мм (для цветных профилей - 600 мм). Монтаж исключительно на монтажную пену недопустим! Пена обеспечивает герметизацию и утепление шва, но никак не является крепежным материалом!

Заключение корпоративного учебного центра ООО «Виконда»

ПВХ окно, установленное в оконный проем, имеет чрезмерно увеличенный монтажный зазор по вертикали и в верхней части конструкции. Это является нарушением действующих в Украине нормативных документов, которое приводит к дополнительным затратам на наружную отделку и утепление откосов.

Нижняя часть изделия (рама) до нижнего уровня дренажных отверстий заведена за оштукатуренный наружный край оконного проема, при этом водоотлив отсутствует.

Отсутствие отлива, в свою очередь, приводит к затеканию дождевой воды между пластиком и штукатуркой, а впоследствии - к промерзанию нижнего узла примыкания и увеличению теплопотерь. Определить тип крепежных материалов по фото невозможно.

Опорные боковые колодки отсутствуют, что приводит к перекосу изделия (проседанию створки) и деформации монтажной пены, а в дальнейшем - к мокрым и «цету-щим» откосам.

Монтажный зазор заполнен монтажной пеной и кусками строительных материалов с пустотами и разрывами. Наличие в монтажном шве посторонних материалов приводит к промерзанию и продуванию через монтажный шов (отсюда - холодные, мокрые, «цветущие» откосы). При таком исполнении монтажных работ о сбережении тепла в помещении говорить не приходится.

Что касается двери, то она имеет габаритный размер, превышающий размер проема. Возможно, увеличенные габариты двери выбраны для увеличения светового проема. Монтаж произведен внахлест на проем, при этом между поверхностью пластика и стены - минимальное количество монтажной пены, что приводит к снижению звукоизоляционных свойств узла примыкания.

Конструкция закреплена на анкерные пластины, которые расположены в произвольном порядке. Такое расположение крепежа не может обеспечить необходимое сопротивление нагрузкам (эксплуатационным, весовым). Видно, что верхний угол рамы (возле петли) не закреплен, что может отрицательно повлиять на качество и сроки работы створки.

Анкерные пластины установлены без заглубления в стену, что приводит к увеличению затрат на отделочные материалы с обеих сторон дверного проема.

Сергей Жданов, «ОКНОКОНСАЛТСЕРВИС»

Среди представителей нашего населения очень распространены такие заболевания, как колчерукость и колчеумость. «Присобаченная» к стене дверь или монтажный шов из пены вперемежку с алебастром и бумагой - это не недостаток специальных знаний или денег, это явления, гармонично вписывающиеся в картину мира довольно большого количества наших соотечественников.

Мне часто приходится останавливаться в гостиницах и мотелях. И почти везде проявляются симптомы вышеуказанных недугов. Это когда в строительство «вбухали» не одну сотню тысяч денег, но забыли сделать вентиляцию в туалете. Или когда в душе ни одной вешалки и ни одной полочки, а чтобы побриться, нужно заниматься бегом на короткие дистанции, потому что в душе есть вода, а в коридоре есть зеркало. Знакомая картина?

Недавно видел новейший троллейбус с дизайном чуть ли не от Пининфарины. Шикарный аппарат, украшение любого европейского города. Так вот, справа от водителя, за лобовым стеклом, стояло оцинкованное ведро с торчащим оттуда веником.

Наверное, такие двери, окна и, увы(!) фасады будут еще долго занимать какую-то долю рынка. Дело не только и не столько в непрофессионализме монтажников или дилеров - у большинства производителей существуют программы обучения дилеров, да и не надо иметь высшего образования, чтобы самостоятельно освоить методичку по монтажу. Причина серьезнее: общий культурный уровень населения позволяет производить и потреблять откровенную «халтуру». Поэтому никакие ДСТУ и обучения не гарантируют 100% европейского качества!

Леонид Борецкий, ООО "Фирма ВИНДЗОР"

Дилеров-подпольщиков - ликвидировать как класс! Производителей-бракоделов, не выполняющих требования строительных норм и ГОСТов - закрывать. Ужесточить контроль качества продукции и услуг госорганами!



Продавцы профилей и фурнитуры должны ввести жесткий контроль над соблюдением технологического регламента изготовления окон и разрывать отношения с недобросовестными производителями, иначе жажда сиюминутного увеличения объема продаж может привести к полной потере позиций и уходу с рынка.

Уважаемая себя компания инвестирует в имидж и никогда не станет "ударять лицом в грязь".

Виталий Иршенко, частный предприниматель, Черкасская область

Замерщику и монтажникам - "РЕСПЕКТ И УВАЖУХА"!!!

Ох уж эти дилеры! Правильно кто-то сказал: «Снял офис, забрал у ребенка комп вместе со столом - и уже в оконном бизнесе! Что-то пошло не так - заключил договор с другим производителем и работает дальше под новой вывеской и с чистым именем, пока и их не испортит». Не спорю, среди дилеров есть и очень порядочные, как и среди производителей.

А если серьезно, то нужно узнать сначала, что это - промах "мастера" по замеру или каприз заказчика. Если каприз, то нужно было просто отказаться от заказа, сохранив свою репутацию. А если промах замерщика, то однозначно - нужно переделать эту дверь. По поводу монтажа: приходилось делать приблизительно такой же заказ, нужно было сделать проем строго определенного размера, чтобы проходили то ли ящики, то ли тачки. Мы выкрутились из этой ситуации очень просто: из металлического уголка 70х70 сварили каркас и намертво прикрепили его к стене, после чего нормально закрепили дверь в "новом" проеме. С тех пор прошло около двух лет

- дверь стоит и заказчик доволен. Правда, есть еще два немаловажных нюанса: заказчик попался понимающий мужик, а мы не гнались за всеми подряд заказами.

А в данном случае, если эта конструкция обусловлена технологическими особенностями помещения, можно воспользоваться вышеприведенным опытом. Если же нет, то - однозначно: переделать дверь.

Теперь о главной проблеме вот таких "косяков". В гонке за прибылью весь оконный рынок катится в пропасть. Недавно в кругу коллег обсуждали качество окон на рынке, и знаете, к какому ужасному прогнозу мы пришли? Это будет:

1. Профиль с толщиной стенок 1,8-2 мм, при этом не требующий армировки металлом, так как фольгированный изнутри заводом-производителем.

2. Фурнитура: вместо ручки и запорного механизма - шпингалет образца 30-х годов прошлого века, вместо петель - подошва от старых сапог.

3. Стеклопакет, в лучшем случае, - из М4 и "герметизирован" новинкой на основе каолина (каолин - глина).

Смешно? Бред? Нет, уважаемые господа - это может стать реальностью, ведь такие размышления возникают не на пустом месте. Вот, к примеру, случай из жизни: нужно было сделать несколько конструкций 2170х3500, посредине - балконная дверь, 6-й этаж, ветровые нагрузки - сами понимаете, какие - металл нужен не меньше 1,5мм. Ни у кого из трех наших поставщиков не оказалось подходящего армира, однако при этом представители этих фирм постоянно учат других уму-разуму на разных оконных форумах. На одной фирме сказали, что это временное явление, на двух других, кроме 1,0 и 1,1 мм, давно ничего и не было. У знакомого производителя нашел нужный металл, который остался после перехода на новый профиль. Но в итоге с заказчиком не сошлись в цене. В конце концов, этот заказ «подобрал» один из наших местных производителей (городок маленький, все знаем, кто чем дышит), у которого профиль эконом-версии (2,7 мм) и все изделия армированы только под петлями по 10-15 см и на импосте - сантиметров по 25-30. При первом хорошем ветерке вся конструкция колыхалась, как парус на яхте. И естественно - в грязь лицом ударил не тот, кто делал эти конструкции, а металлопластиковые окна как вид.

Уважаемые специалисты оконного рынка, давайте не идти на поводу у заказчиков, которые хотят подешевле, не зная, чем им это обернется. Ведь специалисты - Вы, а не они.

P.S. Названия фирм-поставщиков, горе-производителя «парусных» конструкций и города не называю из этических соображений. Я думаю, они сами себя узнают.

Дарина Скрипник, ООО «Викна-Стар»

В данном случае можно сделать вывод, что мы столкнулись, вероятней всего, с ошибкой при замере. В итоге, получив дверь размером больше проема, монтажники, в свою очередь, попытались скрыть прокол методом установки двери на стену. Согласно общепринятым правилам монтажа, конструкция ПВХ должна устанавливаться в стеновой проем, а не на него, если данная установка - не пожелание заказчика. Хотя мы, как профессионалы, даже при абсурдных желаниях клиента должны объяснять ему возможные риски. В таких случаях основная рекомендация компаниям - контролировать работу своих монтажников и не пытаться оставлять все так, как произошло в подобной ситуации. Следовало бы поменять конструкцию на другую, изготовленную согласно нужным размерам. Заказчики, в свою очередь, должны быть более внимательными.

Ниже приводим пример крепления конструкции на анкерные пластины.


В нашем случае конструкция закреплена лицевым изгибом.

Куликов Игорь Владимирович, коммерческий директор ДП "ВІКНА-ПРОК"

Безусловно, мировой кризис, который в особо неприятной форме проходит в Украине, отразился и на рынке оконных конструкций. Вследствие остановки экономического развития всего государства естественным является уменьшение покупательной способности населения и, соответственно, уменьшение объемов продаж продукции для предприятий. Тяжелым это время стало как для компаний-производителей, так и для их дилеров. По законам классической экономики, компаниям следовало бы пересмотреть свою ценовую политику для поддержания хотя бы минимального объема продаж. К сожалению, одним из самих популярных способов в Украине оказалось снижение цены за счет снижения качества изделий, про что неоднократно упоминалось в популярных профильных изданиях. При этом в проигрыше оказываются все стороны - фирма-производитель, дилер и, что самое главное, - клиент. Фирма-производитель и дилер рискуют навсегда подорвать свою репутацию. А клиент в итоге получает «головную боль» из-за своих окон и выброшенных денег

Мы, как и многие уважающие себя компании, пошли другим путем: это сокращение внутренних финансовых издержек предприятия, инвестирование в проекты, направленные на оптимизацию производственного процесса и процесса управления в целом. Такие инновационные подходы к управлению открыли возможность использовать гибкую ценовую политику по отношению к дилерам и клиентам, что в результате не отразилось на уровне качества производимой продукции.

По-моему мнению, выбор способа снижения цены должен быть сделан руководством компаний. Но при этом однозначно недопустимым является снижение качества, которое, в свою очередь, повлечет еще большие проблемы как для конечного потребителя, так и для продавца. Недобросовестные компании существовали и будут существовать всегда. В моей практике было множество тому примеров. Это касается и квалификации монтажных бригад, и прозрачности взаимоотношений с клиентом, и еще множества других факторов. Понятно одно: потребитель сам не должен дать себя обмануть. Не являясь экспертом в данной области, сделать это крайне сложно, но все-таки перед совершением заказа следует обратить внимание на несколько важных признаков. Во-первых, лучше, чтобы фирма была непосредственным производителем и имела сертификаты качества, аттестаты, лицензии, подтверждающие способность выполнять свои обязательства. Стоит отметить, что функционирование окон на 70% зависит от корректности их установки. Так как установка окон является одним из видов строительной деятельности, у компании обязательно должна присутствовать Лицензия министерства строительства и архитектуры на проведение таких работ. Во-вторых, компания должна быть официальным партнером производителя профиля, из которого будут изготовлены окна, и иметь документальное тому подтверждение. Также следует обратить внимание на такие признаки, как стаж работы компании на рынке, общение между Вами и представителем компании, наличие точек продаж, главного офиса, договор на приобретение изделий, сроки изготовления и предоставления гарантии.

На данном этапе развития оконного рынка конечная стоимость продукции, безусловно, является одним из самых важных конкурентных показателей, но, несмотря на это, компаниям-производителям и их дилерам следует выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, направленные на долгосрочное сотрудничество, что невозможно как без улучшения качества обслуживания клиентов, так и без модернизации общей модели управления предприятием.

Представительство Deceunink в Украине, Наталья Полховская

По факту монтажа, когда дверь привезли, размер конструкции не совпал с проемом (ошибка замерщика, ошибка на производстве и т.д.). Соответственно, никто не стал возиться с дверью, и ее поставили на анкерные пластины с полным нарушением всех нормативов монтажа. Дверь (рама) при таком монтаже разболтается за считанные месяцы, и ни о какой шумо- и теплоизоляции речи вообще быть не может. Кстати, на фото виден компрессор, который наверняка очень сильно шумит.

А вообще, имея нормальный договор с дилером, клиент может подать на него в суд.

ИТОГ

То, что сейчас происходит на оконном рынке Украины, - действительно большая проблема. Основной аргумент при выборе заказчиком окна - его цена. И это было бы правильным при условии, что при выборе клиент получает одинаково хорошее качество от всех поставщиков. На самом деле все обстоит иначе: покупатель выбирает себе окно по следующим параметрам:

• бренд профильной системы;
• камерность профиля (редко, но интересуется монтажной шириной);
• камерность и характеристики стеклопакета;
• бренд поставщика фурнитуры.

На сегодняшний день уменьшение стоимости окна в нашей стране, к сожалению, происходит не путем оптимизации производства и улучшения технологичности оборудования и процессов, а за счет экономии на комплектующих и зарплате сотрудникам. Это естественно, т. к. хорошей оптимизации и технологичности возможно достичь только при стабильной и оптимальной загрузке производства. Однако заказчик даже не подозревает, что в погоне за ценой изготовитель экономил на всем, в том числе и на качестве.

Во время экономического спада один из аргументов для поддержания торговых отношений с поставщиком - это низкая цена продукта, в том числе и армирующего профиля.

В Украине более десятка компаний, которые производят и поставляют армирующий профиль. Это достаточно большая цифра. В ситуации, когда существует острая конкуренция, поставщики пытаются быть наиболее привлекательными для клиентов, что, в основном, заключается в предложении дешевого продукта. А если продукт дешевый, то он, как правило, плохого качества. Поставщики усилителя профиля признаются, что выполняют пожелания клиентов и, к сожалению, для них уже неважно, что производители окон применяют при производстве, объясняя это тем, что производитель ПВХ систем должен следить за тем, что ставят в оконно-дверную конструкцию. Ведь сертификат выдается на систему ПВХ профилей.