Отзывы: Континент-Окна (Донпромсервис-97, ООО )

Здравствуйте ВСЕМ! Может кого то заинтересует работа компании Оконный континент г.Москва офис в Митино Заказали окна в квартиру, ламинированные цвет венги подоконники, вы не поверите меняли подоконники 3 раза, привозили с серьезными вмятинами и сколами и царапинами! При доставки вскрывали подоконники, они сами были в шоке, говорили что первый раз такое что 3 раза бракованные подоконники привезли! ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО! Через 8 месяцев, а именно в январе так как мы переехали в новую квартиру, окна сильно поддували и балконная дверь не закрывается! Позвонили в гарантийный отдел, оставили заявку чтобы подтянули окна, 1,5 недели с нами никто не связался, потом нагрубили и поставили перед фактом во сколько будет мастер не согласовав это с нами! Компании лишь бы бабки содрать, никакой гарантии и качества нет! Отдали 90тыс руб за новые окна в новую квартиру, а оказалось что от застройщика у соседей гораздо лучше! Окна РЕХАУ, тройной стеклопакеты, а сифоне так, как на улице, УЖАС!!! Я не довольна работой гарантийного отдела компании! Менеджер которая работала 26 января 2016г 18.00 не тактичная, грубая! Эй все равно на имя компании, день прошел и слава Богу! Пусть заинтересуется руководство!

Добрый день! Заказала окна из профиля Framex с i-стеклом. Окна доставили 20 октября, монтаж был 21 октября 2014 г. Всем довольна: сроками изготовления, качеством конструкций и подходом к работе. Монтажники работают быстро, аккуратно.Уже через несколько часов после установки новых окон в квартире стало ЗНАЧИТЕЛЬНО теплее. Очень довольна, хорошая работа! Рекомендую.

Добрый день, Татьяна!
Вопрос о гарантийном обслуживание сразу не был решен в связи с нестандартностью ситуации, так как договорные условия с Вашим застройщиком (по вашим домам) особые, с более долгим сроком гарантии, о чем мы (сотрудники горячей линии) не знали. Действительно, по данному договору наша компания осуществляет сервисное и гарантийное обслуживание окон до 2018 года. При Вашем первом обращении мы не имели этой информации в связи с отсутствием обращений по нему. Поймите, что у нас очень крупное предприятие и условия по всем договорам мы не знаем и подобного случая у нас не было. Факт более длительной гарантии был выяснен нами позднее, уже после выезда к Вам сотрудника сервисного отдела. Приносим Вам свои извинения за то что поторопились с ответом.
Не смотря на то, что на момент выезда к Вам сотрудника факт длительного гарантийного срока нами установлен еще не был, мы выслали к Вам мастера. Это говорит об ответственности нашего предприятия, а не о попытках увильнуть от гарантии.

После моего предыдущего сообщения от 08.10.12 позвонила девушка, которая представилась Кариной и сказала, что ко мне направят мастера для устранения неисправности несмотря на то, что вопрос со сроком гарантии так и не разрешился. Мастер пришел в тот же день, неисправность устранил. Спасибо, Карина, за быструю реакцию и устранение неисправности. Но, уважаемые Континент-Окна, учитывая тот факт, что в моем случае вопрос неисправности касался не монтажа окна, за который, действительно, несет ответственность предприятие, его осуществлявшее (в данном случае по информации Карины это не Донпромсервис-97 и не Континент-Окна), а фурнитуры, которая стала заедать и окно перестало закрываться после проветривания, все же Вы должны соблюдать установленные гарантийные сроки, даже если впоследствии они были сокращены. Тем более, на сайтах наши дома - ЖК Центральный по пр. Панфилова в р-не б-цы Вишневского - размещены в качестве рекламы объекта, где были установлены окна Вашей компании.

В ответ на вызов мастера для устранения неисправности в окне в течение срока гарантии, которое перестало открываться/закрываться на проветривание девушка по тел. 0623-22-79-11 весело рассмеялась в ответ, сказав, что таких сроков гарантии - 8 лет - как написано в моем гарантийном талоне - они не дают. Следовательно, Континент не выполняет своих гарантийных обязательств ! Будьте внимательны !

Огромное спасибо Карине! После звонка быстро разобрались с ситуацией, привезли и поставили все на следующий день. Не знаю что бы мы делали без помощи Карины
Окна отличные, монтажники добрые веселые мужички :)

Как и в любом деле, тут требуется контроль, не поленитесь и позвоните лишний раз вашему менеджеру уточнить успевают ли они по срокам

Добрый день, Валерия!
Наша компания получила ваш отзыв, для решения сложившейся проблемы,хотелось бы выяснить детали по Вашему заказу: номер заказа, дату заключения договора, фамилию менеджера. Заранее благодарны.

С Уважением, менеджер Call-centere
Шелковникова Карина
095 294 77 09
0 800 21 00 21
062 340 34 44

Фирма ОЧЕНЬ ПОДВОДИТ по срокам!!!! Заказали окна за три недели до отъезда. Уточнили сроки, нам пообещали в течении 5-7 рабочих дней!!!! Прошел месяц - окна не готовы. Кто и когда их будет ставить в пустой квартире (нас уже не будет) не известно. Деньги оплачены, окон нет, сроки все прошли!!!!
Ужасная, безответственные ребята!

Хорошие окна и качественная работа. Работали с компанией по большому коммерческому объекту - важно было все сделать в срок к началу Евро. В сроки договора в итоге вложились, при том, что нужно было изготовить и установить 14 оконных конструкций. Замер провели качественно, фурнитуру отрегулировали, все объяснили. Серьезная компания.

"Континент-Окна" и Игорь Подлесный договорились о следующем:
1. Изделие будет реставрировано за счет заказчика.
2. Заказчик снимает все свои обвинения, выдвинутые к компании "Континент-Окна" на сайтах.

Вообще-то я обращался по причине неработоспособности замка. Ваш специалист обнаружил проблему петель, и отказал в гарантийном обслуживании замка. Что является прямым нарушением закона о правах потребителей. Также я акцентировал внимание на том, что уплотнительные резинки в изделии не даржатся, и самопроизвольно сползли в первую неделю эксплуатации. Данное заявление тоже осталось без рассмотрения. Также я акцентировал внимание на том, что замок подобран и врезан неправильно. И ручка защелки с первого дня эксплуатации задевает за стоевой профиль. При этом профиль деформируется. Данное заявление осталость без рассмотрения. И еще я указывал на проблемы с дверной ручкой. Раз в неделю я вынужден приезжать и затягивать крепления самостоятельно, т.к. они самопроизвольно разбалтываются. Данное заявление осталось без рассмотрения.
Что касается условий эксплуатации, то при заказе изделия я акцентировал внимание на том, что мне нужна прочная и надежная дверь. Продавец кроме усиленных петель (на которые я согласился) мне ничего больше не предложил.
По поводу предположений Вашей комиссии. У меня в клубе установлены системы вентиляции и кондиционирования. Соответственно постоянно открытые при этом двери - это бред. В таком режиме мы не работаем.
По поводу кинематической схемы - это круто! :)
Что касается Вашего заявления о нарушении условий эксплуатации изделия - хотел-бы знать, какой именно пункт инструкции я нарушил.
И если для Вашей входной двери 500 открываний в день - это большая нагрузка, то необходимо было поставить меня об этом в извесность.
На сегодняшний момент у меня на руках нет акта о снятии с гарантии (прошло уже 7 месяцев).
Много дверей я эксплуатировал в своей практике. Но Ваши - ВНЕ КОНКУРЕНЦИИ!

Рассмотрев Ваше заявление о неисправности петли в металлопластиковом изделии – дверной конструкции (далее по тексту – изделие, конструкция) по договору № 2720351 от 06.06.2011 г., сообщаем следующее.
С целью рассмотрения Вашего заявления, на предприятии ООО «Донпромсервис-97» была составлена комиссия, неоднократно по месту установки изделия выезжали техники отдела сервиса ООО «Донпромсервис-97». В результате проведенного осмотра, анализа выявленных разрушений профиля, комиссия пришла к следующим выводам:
1.Подобная деформация профиля и его разрушение под петлей не является типичной и не встречалась ранее. Нет оснований предполагать, что имел дефект профиль, из которого изготовлено изделие.
2. Обнаруженная деформация петли могла возникнуть только вследствие нагрузок на петлю, на компенсацию которых конструкция не рассчитана. Учитывая то, что конструкция эксплуатируется в компьютерном клубе, то есть объекте с высокой посещаемостью, где в летнее время достаточно жарко, дверь приходится фиксировать в открытом состоянии. Доводчик, которым укомплектована дверь не имеет функции фиксации дверного полотна в открытом положении. Обращаем внимание, что доводчик именно этого типа был Вами заказан при оформлении заказа.
Соответственно, для фиксации створки в открытом положении, вероятнее всего был использован посторонний предмет, защемляемый между коробкой и полотном. Предположительно это была пластиковая бутылка.
Если представить процесс фиксации створки в открытом положении пластиковой бутылкой в виде кинематической схемы, в которой защемленный предмет является осью вращения (неподвижной опорой), полотно – рычагом, а точка крепления петли к коробке – опорой с осью вращения, то, соответственно, длительное воздействие на профиль нагрузки, передаваемой доводчиком через рычаг (полотно) на опору (коробку), привело вначале к выгибанию, а затем и разрушению лицевой стенки профиля.
Так как узел крепления петель рассчитан на компенсацию нагрузок в вертикальной плоскости (вес двери), в горизонтальной он может компенсировать их только за счет упругости самого материала профиля.
3.Учитывая природу возникновения разрушения петли и явное нарушение условий эксплуатации конструкции, что может квалифицироваться как ее преднамеренное повреждение, Ваше заявление не подлежит удовлетворению как гарантийный случай.
В случае необходимости осуществления замены петли и переустановки конструкции, Вам необходимо обратиться в любой удобный для Вас магазин ТМ «Континент Окна», оформить соответствующий заказ и провести разъяснительную работу с сотрудниками по правильной эксплуатации изделия.