Отзывы: Болена, фабрика окон

Марта05-12-2018

Не рекомендую львівський офіс Болени. Претензій до монтажу та якості не маю, але менеджмент справді жахливий. Замовляли вікна у вересні 2018 у офісі на Личаківській. За 2 тижні ледве домовились про заміри вікон. До того весь час годували обіцянками, що передзвонять, але дзвінка так ми і не отримували. Дзвонили самі. Ледь домовились. По монтажу ми відразу дуже просили поставити нас у пріоритет,бо нам по часу розходились. Знову ж таки цього зроблено не було і монтажники прийшли на тиждень пізніше, ніж попередньо домовлялись. Вікна замовляли з заокругленими штапіками (рамками).Але одне вікно чомусь виявилось з іншою рамкою. Проблема не велика і це можна поміняти. Та й ми доплачували за саме такі штапіки. Але в офісі не можуть ще досі дати з цим ради і вже пройшов місяць відколи я їм надзвлнювала (бо обіцянки передзвонити вони не дотримуються ніколи). Штапіки поки так поміняні й не були.
Порада керівництву: "візьміть в руки" своїх менеджерів, бо ви розгубите всіх своїх клієнтів з таким сервісом.
Ответить

ТМ Болена05-12-2018

Доброго дня, Марта!

Просимо надати детальну інформацію (Ваше ПІБ та номер замовлення) для розуміння ситуації та її врегулювання, або подзвоніть за тел. гарячої лінії: 0-800-50-33-58.

Дякуємо за звернення!

Ответить

Юрий21-10-2018

Хочу висловити щиру подяку головному офісу "Болени" у Чернівцях і особисто Аллі Вікторівні, що взяли нарешті відповідальність за якість свого продукту, а саме - ущільнення на двері, та після півторамісячних переговорів нарешті виконали свої гарантійні зобов'язання перед клієнтом і замінили неякісний товар на якісний. Звісно, якби це рішення було прийняте не через півтора месяці, то було би краще для всіх, але в будь-якому разі ДЯКУЮ самме офісу у ЧЕРНІВЦЯХ та Аллі Вікторівні за прийняте рішення, повагу до прав споживача та передусім до своєї репутації, своєї компанії та виконання гарантійних зобов'язань.
Ответить

Алла Вікторівна23-10-2018

Юрій, доброго дня! Ми цінуємо, що Ви вибрали вікна нашої компанії. Сподіваємось наша продукція буде дарувати Вам комфорт та затишок. Будем раді знову Вас бачити в наших офісах!

Ответить

Юрій12-10-2018

Любі друзі! Після 4 тижнів знущань з боку київського офісу Болени (Миропільська 13б), нарешті отримали дзвінок з Чернівців, нарешті хоч хтось приїде на об'єкт і сподіваємося, що Болена нарешті візьме на себе відповідальність за неякісну продукцію (а саме, ущільнювач, резинку, яка знаходиться у боленівських вікнах), зможе замінити її на якісну (нарешті, давно вже пора нести відповідальність за неякісний товар, що злетів через 3 місяці!!!) у рамках гарантійних зобов'язань. Дуже чекаємо зустрічі в вівторок. Про результати і чи готова Болена насправді нести відповідальність і замінювати свій неякісний товар на якісний у рамках гарантійної пропозиції (безкоштовно для клієнта)- обов'язково сповіщу. Дякую за увагу!
Ответить

Алла Вікторівна15-10-2018

Шановний п.Юрій, на жаль, не було можливості поспілкуватись особисто з Вами.
В Київську філію компанії «Болена» було отримане звернення з проблемою про пошкоджене ущільнення на вхідних дверях та необхідністю відрегулювати всі вікна та двері.
По наданим Вами фотографіям видно, що є механічне пошкодження ущільнення в процесі експлуатації вхідних дверей, що не є гарантійним випадком (див. Паспорт на вікна, розділ «Гарантія не розповсюджується у випадках…) про що менеджер Київської філії Вас повідомив. Менеджер компанії запропонував Вам заміну ущільнення за Ваш рахунок та безкоштовне сервісне регулювання всіх конструкцій згідно наданих компанією гарантійних зобов´язань.
Дякуємо за дзвінок, від Вашого імені передзвонила п.Ірина, завдяки чому ми змогли ідентифікувати Ваше замовлення та адресу.
Під час телефонної розмови, п.Ірина виразила сумніви стосовно якості ущільнення та рішенню по заміні. Тому п.Ірині був запропонований компроміс в вирішенні даної проблеми: т.я. компанія «Болена» не є виробником ущільнення, ми запросили технічного спеціаліста компанії REHAU разом з представниками компанії «Болена» провести обстеження вхідних дверей для визначення причини пошкодження ущільнення.
Після заключення спеціалістів, Вас буде проінформовано про наші подальші кроки.
Підтверджую, що згідно домовленостей : 16.10.18р. дані спеціалісти зустрінуться з Вами на об´єкті в Київській області в зручний для Вас час.
Вдячні Вам за розуміння.
З повагою, Алла Вікторівна,
керівник сервісної служби компанії "Болена"
м.Чернівці, вул.С.Стрільців, 34 Б
тел: (050) 434 2544; (067) 373 6028

Ответить

Юрій11-10-2018

Лицемірна Болена видаляє мої негативні відгуки на сайтах, де може, а де не може - намагається вдати занепокоєність і по факту знову на***ти на проблему!!!

4й тиджень Алла Бойчук парить мізки і відмовляється виконувати гарантійні зобов'язання.

Богдан Марущак і Дмитро з офісу на Миропільській 13б дано в курсі, в чому проблема - в якості вашої сраної продукції і небажанні виконати гарантійні вимоги!!! В них є вся інформація, що і як треба зробити,аби усунути ваші лажові боки по дорогущих дверях, вікнах і резинках на них!!! А Болена натомість вимагає гроші з клієнта за усунення своїх боків, які має виконувати по гарантії!!! Думали, клієнт німий і промовчить, заплате грошики... А тут не вийшло!!! Як хочете миру - висилайте нормальні резинки на Київ замість своїх сраних лажових, що злетіли к чортам через 3 місяці користування на дорогущих дверях Синего, і майстра, що це встановить і відкорегує по гарантії!!!
Ответить

Алла Вікторівна12-10-2018

Шановний п. Юрій, якщо Ви реально існуючий клієнт, ідентифікуйте себе. Ми чекаємо Ваших даних (прізвище або номер замовлення) для розуміння ситуації та її врегулювання.
Якщо з певних причин Ви не бажаєте залишати свої дані, можете передзвонити за тел: гарячої лінії 0-800-308-888 або 050-434-2544 Алла Вікторівна (керівник сервісної служби компанії "Болена"). У кожної проблеми є рішення, тому чекаємо Вашого дзвінка, щоб зрозуміти суть цієї проблеми та причини Вашого негативу.
Якщо конкретна інформація не надається, це означає, що відгук залишив співробітник конкуруючого виробника.
Дякую за розуміння.
З повагою, Алла Вікторівна.

Ответить

Миропільська 13б11-10-2018

Шарашкіна контора Болена Чернівці, Безсовісна Болена Київ - жахливий досвід співпраці з Болена (Київ, Миропільська 13б), в жодному разі не раджу нікому!!!

Безсовісна Бойчук Алла Вікторівна (Чернівці) відмовляється виконувати обіцяні 12-річні (хахаха) гарантійні зобов'язання, хоча пройшло лише пару місяців після установки неякісних Боленівських дорогущих вікон на кілька тисяч доларів, навіть не гривень, а доларів!!! Ціна питання - близько 300 гривень, але вони готові опозоритися і пожертвувати репутацією, щоб не виконувати зобов'язання по гарантійці!!!

Не компанія, а жах, ні сорому - ні совісті, але воно Вам вернеться, шановна Алла Бойчук, і дуже скоро, як і Дмитру (директор філії на Миропільській 13б) і Кушніру Олексію з Київсього філіалу на Миропільській - в житті все вертається у стократ, щиро Вам того бажаю. До речі, ціна гарантійного емонту - 300 гривень (ЗАМІНА НЕЯКІСНОЇ БОЛЕНІВСЬКОЇ РЕЗИНКИ НА ВІКНАХ), який компанія відмовляється робити, хоч би свій імідж не псували за ці гроші, позорні!!!! Для мене це питання принципу і невиконання гарантійних зобов'язань, а позорна Бойчук Алла, Димтро і вся Болена готові за 300 грн замість замінити резинку на своїх вікнах - обісрати свою репутацію
Ответить

ТМ Болена11-10-2018

Доброго дня, Клієнт Миропільська 13б!
Дякуємо за звернення.
Для роз'яснення Вашої ситуації, просимо повідомити номер замовлення.

Ответить

Александр08-08-2018

Замеры делали долго.После замера обещали перезвонить и пригласить в офис для заключения договора. Ждал четыре дня, пришлось звонить самому и напрашиваться в офис. Там замеры затеряли. Но самое интересное началось когда вычитал договор.Окна заказывал с монтажем во Львове. В офисе на Лычаковской, д.19А подтвердили, что доставят окна и смонтируют по указанному адресу, но в договоре указано, что окна я должен забрать по адресу в г.Черновцы, но могут отправить в г.Львов за отдельную плату. Договора на монтаж и установку окон вообще не дали, только счет на оплату от СПД. Да, еще в договоре сказано, что гарантия 12 лет распространяется только на окна смонтированные работниками фирмы Болена. Объяснить нестыковки работник Львовского офиса не смог, говорит, что это типовой договор фабрики. Обращение на горячую линию фабрики Болена результата не дало.Прошло восемь дней - все обещают перезвонить разъяснить ситуацию, почему такие странные условия договора и монтажа.Не рекомендую такую фирму.
Ответить

ТМ Болена25-09-2018

Доброго дня, Олександр. Відтепер ми сертифікуємо усіх наших партнерів. Вони проходять навчання в головному офісі в м. Чернівці і отримують відповідні сертифікати. Це означає, що вікна, замовлені в будь-якому офісі ТМ Болена та змонтовані нашими партнерами, мають офіційну гарантію на 12 років. Ці зміни – завдяки Вашому зверненню.

Приносимо свої вибачення за таку прикру помилку, як адреса в договорі, а також за довгу відповідь. Ця ситуація вимагала детальнішого огляду з боку як працівників, так і керівників львівського офісу.

Велике дякуємо Вам за звернення, Олександр!

Ответить

Анастасія01-08-2018

Дуже хотіла замовити вікно саме у "Болени" (родичі користувались послугами даної фірми). Розрахувала на сайті приблизну вартість вікна. На наступний день мені передзвонили (з офісу в Чернівцях) та домовились, що вони передзвонять мені через місяць (мені саме так було зручно). У встановлений термін мені передзвонилим (а саме 25.07.18) і узгодили, що прийде замірник з офісу, що на Сихівській (Львів) в пятницю (27.07.18) та попередньо мене наберуть в четвер. 27.07.18 до мене тіхто не телефонував, запитала на сайті в чому затримка - знову передзвонили з Чернівців та повідомили, що вони передали всю інформацію львівському офісу. Ще через дві години мені вже зателефонували з Сихівської (менеджер Тетяна) та повідомили, що у них зараз сезон відпусток і тому відбулась затримка, а замірник до мене приїде в понеділок (30.07.2018) або найпізніше у вівторок (31.07.2018) та попросили звертатися напряму до них. У вівторок після обіду я зателефонувала до п.Тетяни та запитала коли ж до мене приїде замірник. У відповідь мені знову розказала, що в них сезон відпусток і т.д., та пообіцяла передзвонити за кілька хвилин і повідомити на котру годину прийде до мене 01.08.2018 замірник. В кінці робочого дня я знову набрала п.Тетяну яка знову ж пообіцяла перетелефонувати через кілька хвилин, а перетелефонувала через добу. Оскільки мені було важливо щоб замірник прийшов чимскоріш я звернулась в іншу фірму. Дуже шкода,що у львівському офісі "Болени" на вул. Сихівській так ставляться до потенційних клієнтів.
Ответить

ТМ Болена07-08-2018

Доброго дня Анастасія, дякуємо Вам за відгук. Ми цінуємо кожного клієнта, але нажаль в той час у нас було максимально записів на заміри тому наш менеджер та замірник не впорались із таким навантаженням. Просимо вибачення за затримку та в разі необхідності ми завжди із радістю відреагуємо на ваш запит. В разі необхідності звертайтесь за номером +380 50 374 4933. керівник відділу продажу Барвінок О.О.

Ответить

Анастасія01-08-2018

Дуже хотіла замовити вікно саме у "Болени" (родичі користувались послугами даної фірми). Розрахувала на сайті приблизну вартість вікна. На наступний день мені передзвонили (з офісу в Чернівцях) та домовились, що вони передзвонять мені через місяць (мені саме так було зручно). У встановлений термін мені передзвонилим (а саме 25.07.18) і узгодили, що прийде замірник з офісу, що на Сихівській (Львів) в пятницю (27.07.18) та попередньо мене наберуть в четвер. 27.07.18 до мене тіхто не телефонував, запитала на сайті в чому затримка - знову передзвонили з Чернівців та повідомили, що вони передали всю інформацію львівському офісу. Ще через дві години мені вже зателефонували з Сихівської (менеджер Тетяна) та повідомили, що у них зараз сезон відпусток і тому відбулась затримка, а замірник до мене приїде в понеділок (30.07.2018) або найпізніше у вівторок (31.07.2018) та попросили звертатися напряму до них. У вівторок після обіду я зателефонувала до п.Тетяни та запитала коли ж до мене приїде замірник. У відповідь мені знову розказала, що в них сезон відпусток і т.д., та пообіцяла передзвонити за кілька хвилин і повідомити на котру годину прийде до мене 01.08.2018 замірник. В кінці робочого дня я знову набрала п.Тетяну яка знову ж пообіцяла перетелефонувати через кілька хвилин, а перетелефонувала через добу. Оскільки мені було важливо щоб замірник прийшов чимскоріш я звернулась в іншу фірму. Дуже шкода,що у львівському офісі "Болени" на вул. Сихівській так ставляться до потенційних клієнтів.
Ответить

Дмитрий24-05-2018

Не советую фирму в Киеве, ждал замер 3 дня, а в окончании мне вообще отказали в замере и сказали что бы я обратился в другую фирму, так как у них нет человека который может сделать замеры!!! Профессионализма и уважения к клиенту никакого!!!
Ответить

Отдел маркетинга ТМ "Болена"04-06-2018

Дмитрий, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Меня зовут Александр, я руководитель отдела маркетинга, хочу разобраться в вашей ситуации, укажите, пожалуйста, более точно: на кого оформляли заявку на замер (имя, контактный номер телефона), какого числа оставляли заявку на замеры, и кто из менеджеров принял звонок? Или свяжитесь со мной по телефону +380673747557, +380504342311

Ответить

Євгенія 24-04-2018

Чи забеспечують ваші вікна максимальний рівень безпеки і захисту, якщо вдома маленькі діти?
Ответить

Болена25-04-2018

Доброго дня, Євгенія. Для максимального рівня безпеки, можемо запропонувати додаткові аксесуари для вікна у вигляді замочка з ключиком щоб, дітки не змогли повернути ручку вікна.
Для більш детальної інформації дзвоніть на номери: 067 372 30 78, 050 374 36 26.

Ответить

Юлія19-04-2018

Доброго дня. Чи здіснюйте ви утилізацію старих вікон?
Ответить

Болена23-04-2018

Доброго дня, Юлія. За бажанням клієнта ми здійснюємо утилізацію старих вікон. Для більш детальної інформації дзвоніть на номери: 067 372 30 78, 050 374 36 26.

Ответить

Наталия 02-04-2018

Отличное качество продукции, широкий ассортимент, вежливый, учтительный персонал. Всё на высшем уровне! Рекомендую!!!
Ответить

назад 1 2

Оставьте комментарий

Captcha

Поставить оценку

В случае добавления негативного отзыва, он должен содержать конкретную информацию с указание данных, где именно (если у компании несколько филиалов), когда производился заказ и т.п.

Окна. Болена, фабрика окон. Отзывы компании Болена, фабрика окон.